客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 关系营销概述企业营销理念的转变 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 产值中心论 销售中心论 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 实施对象 实施策略 客户中心论 利润中心论 实施意义 价值测定价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 企业营销理念的转变 产值中心论 销售中心论 客户中心论 利润中心论