客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 生背景 发展历程 关系营销概述 营销观念的转变 菲利普·科特勒 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 生产观念 市场营销观念 三大关系 六大市场 关系营销的实施 实施基础 产品观念 社会营销观念 实施对象 实施策略 实施意义 价值测定 推销观念M价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 营销观念的转变 生产观念 市场营销观念 产品观念 社会营销观念 推销观念 菲利普·科特勒