从患者的角度来说，他们不仅期望护理人员有高超的护理技术而且也期望能得到真诚的 关心。当有些患者的期望与护理人员的护理行为差距较大时，他们就会产生不满、抱怨等。还 有的患者认为自己在就医时所付的费用已经涵盖了所有护理内容，因此即使是个人能够做得 到的生活护理，也会等着护士帮助完成，如果护士不能完成，患者则会表现出不满的情绪。 (3)护患之间的自我定位障碍 不恰当的自我定位都会成为护患关系中的交往障碍。因此，作为护理人员应该具备自我 觉察的能力，并且能够意识到患者的定位问题，以便主动调节自己的态度和行为方式，通过耐 心细致地进行诊治和护理，满足惠者的心理需求，以克服护患关系中的交往障碍。 (4)护患间的信息不对等 护患双方信息的不对等，非常容易造成彼此的误解和不满。作为护士，容易主观认为患者 已经了解了疾病相关的知识或护理常识，在发现患者没有按照正确的方法执行的时候会产生 急躁、不满的情绪；而作为患者一方，由于知识匮乏，容易完全依赖护士，但当发现情况并非如 此的时候，也容易产生不满、焦虑等情绪，导致护患关系的紧张，甚至发生冲突。 评分标准：每点5分（要点2分，适当解释加3分），共20分。 34.慢性疾病患者的心理护理要求。 (1)对患者出现的情绪反应进行回应，表现出对患者的关注和支持 护理人员应当对慢性患者的情绪反应给予积极的回馈，表示接纳、理解患者的感受，使患 者感受到特殊的人际支持；同时，护理人员也应向患者介绍该种疾病患者常出现的情绪反应和 生理转归特点，使患者了解到不只是他一个人面临此类问题，从而减少孤独无助的感觉。 (2)指导患者掌握调节情绪的方法 在慢性患者心情较稳定的时候，护理人员可以有意识地同患者讨论保持良好情绪的重要 意义，并且指导患者掌握一些情绪调节的方法，如呼吸放松、音乐放松、冥想等利于平和心境的 方法。在患者躯体和心理状况允许的情况下鼓励其进行练习，有利于患者尝试新的应对方式， 从而改善心境。 (3)调整患者的认知状况 在患者出现心理波动的时候，护理人员应当将心理护理与生理护理结合进行，一面帮助患 319从患者的角度来说，他们不仅期望护理人员有高超的护理技术而且也期望能得到真诚的 关心。当有些患者的期望与护理人员的护理行为差距较大时，他们就会产生不满、抱怨等。还 有的患者认为自己在就医时所付的费用已经涵盖了所有护理内容，因此即使是个人能够做得 到的生活护理，也会等着护士帮助完成，如果护士不能完成，患者则会表现出不满的情绪。 (3) 护患之间的自我定位障碍 不恰当的自我定位都会成为护患关系中的交往障碍。因此，作为护理人员应该具备自我 觉察的能力，并且能够意识到患者的定位问题，以便主动调节自己的态度和行为方式，通过耐 心细致地进行诊治和护理，满足患者的心理需求，以克服护患关系中的交往障碍。 (4) 护患间的信息不对等 护患双方信息的不对等，非常容易造成彼此的误解和不满。作为护士，容易主观认为患者 已经了解了疾病相关的知识或护理常识，在发现患者没有按照正确的方法执行的时候会产生 急躁、不满的情绪;而作为患者一方，由于知识匮乏，容易完全依赖护士，但当发现情况并非如 此的时候，也容易产生不满、焦虑等情绪，导致护患关系的紧张，甚至发生冲突。 评分标准 每点 分(要点 分，适当解释加 分) ，共 20 分。 34. 慢性疾病患者的心理护理要求。 (1)对患者出现的情绪反应进行回应，表现出对患者的关注和支持 护理人员应当对慢性患者的情绪反应给予积极的回馈，表示接纳、理解患者的感受，使患 者感受到特殊的人际支持;同时，护理人员也应向患者介绍该种疾病患者常出现的情绪反应和 生理转归特点，使患者了解到不只是他一个人面临此类问题，从而减少孤独元助的感觉。 (2) 指导患者掌握调节情绪的方法 在慢性患者心情较稳定的时候，护理人员可以有意识地同患者讨论保持良好情绪的重要 意义，并且指导患者掌握一些情绪调节的方法，如呼吸放松、音乐放松、冥想等利于平和心境的 方法。在患者躯体和心理状况允许的情况下鼓励其进行练习，有利于患者尝试新的应对方式， 从而改善心境。 (3) 调整患者的认知状况 在患者出现心理波动的时候，护理人员应当将心理护理与生理护理结合进行，一面帮助患 319