9旅行社产品销售的新渠道。※ 10旅行社促销的概念和类型。※ 11旅行社产品的促销组合。※ 第五章旅行社的技术管理 信息技术对旅行社管理的意义。※ 2信息技术在旅行社业的应用方向。※ 第六章旅行社的职能管理 1旅行社三大核心部门。※ 2旅行社事业部组织结构的类型。※ 3.前台业务的三大内容。※ 4前台服务人员的观念 5前台服务人员的素质要求。※ 6前台接待的六个技巧。 7前台服务的九大步骤。 8接待计划的三大内容。※ 9接待部,计调部和散客旅游的定义。※ 10.团体旅游的特点和散客旅游的特点。※ 1l旅行社人力资源管理的特点。※ 12旅行社职业经理人的素质要求。※ 13旅行社财务管理的特点。 14旅行社财务管理的主要内容。 15旅行社营业收入的概念 16界定营业收入实现时间的原则。※ 17旅行社营业利润率和成本费用利润率。※3 9.旅行社产品销售的新渠道。 ※ 10.旅行社促销的概念和类型。※ 11.旅行社产品的促销组合。 ※ 第五章 旅行社的技术管理 1.信息技术对旅行社管理的意义。※ 2.信息技术在旅行社业的应用方向。※ 第六章 旅行社的职能管理 1.旅行社三大核心部门。※ 2.旅行社事业部组织结构的类型。※ 3.前台业务的三大内容。※ 4.前台服务人员的观念。 5.前台服务人员的素质要求。 ※ 6.前台接待的六个技巧。 7.前台服务的九大步骤。 8.接待计划的三大内容。 ※ 9.接待部，计调部和散客旅游的定义。 ※ 10.团体旅游的特点和散客旅游的特点。 ※ 11.旅行社人力资源管理的特点。※ 12.旅行社职业经理人的素质要求。※ 13.旅行社财务管理的特点。 14.旅行社财务管理的主要内容。 15.旅行社营业收入的概念。 16.界定营业收入实现时间的原则。※ 17.旅行社营业利润率和成本费用利润率。※