《旅行社管理》复习思考题 第一章旅行社管理导论 1.了解托马斯库克的贡献。 2.了解中国第一家旅行社 3.了解美国运通公司、日本JIB。 4.20世纪80年代,中国三大旅行社 5旅行社在旅游产业中的地位和作用。※ 6.旅行社和广义旅行社的概念。※ 7.了解企业法人 8.广义旅行社的范围。※ 9旅行社的性质。※ 10.我国旅行社的分类。※ 11.分析旅游决策过程与旅行社的基本业务。※ 12.旅行社的三项基本业务。※ 13.旅行社的业务类型。※ 14.旅行社的职能。 15.我国旅行社设计的条件。※ 16.旅行社的质量保证金数额 17.旅行社设计分社应增存的质量保证金数额。 18.旅行社服务网点的业务范围。 19.外商投资旅行社的经营范围。 20.旅行社管理的概念。※ 21.旅行社管理的要素。※ 2旅行社售后服务的概念和方法。※ 第二章旅行社管理的的基本理念 1旅行社的旅游事业观。※ 2旅游企业家和旅业职业经理人的特征。 3旅行社管理的创新体系包括哪些方面
1 《旅行社管理》复习思考题 第一章 旅行社管理导论 1. 了解托马斯.库克的贡献。 2. 了解中国第一家旅行社。 3. 了解美国运通公司、日本 JTB。 4. 20 世纪 80 年代，中国三大旅行社。 5. 旅行社在旅游产业中的地位和作用。※ 6. 旅行社和广义旅行社的概念。※ 7. 了解企业法人。 8. 广义旅行社的范围。※ 9. 旅行社的性质。※ 10. 我国旅行社的分类。※ 11. 分析旅游决策过程与旅行社的基本业务。※ 12. 旅行社的三项基本业务。※ 13. 旅行社的业务类型。※ 14. 旅行社的职能。 15. 我国旅行社设计的条件。※ 16. 旅行社的质量保证金数额。 17. 旅行社设计分社应增存的质量保证金数额。 18. 旅行社服务网点的业务范围。 19. 外商投资旅行社的经营范围。 20. 旅行社管理的概念。※ 21. 旅行社管理的要素。※ 22. 旅行社售后服务的概念和方法。※ 第二章 旅行社管理的的基本理念 1.旅行社的旅游事业观。※ 2.旅游企业家和旅业职业经理人的特征。 3.旅行社管理的创新体系包括哪些方面
第三章旅行社的产品开发 1旅行社产品的定义和构成。※ 2旅行社产品的特点。※ 3旅行社产品的类型。※ 4全包价、半包价、小包价、零包价旅游产品的定义。※ 5度假旅游产品和观光旅游产品的区别。※ 6旅行社产品开发的设计原则。※ 7旅行社产品开发的影响因素。※ 8旅行社产品开发的核心理念 9旅行社产品的开发策略 10旅行社产品的市场定位。 11西方旅行社的产品开发过程。※ 12旅行社产品开发市场调研的方法。※ 13旅行社与航空公司谈判包机的方式。 14旅行社与饭店谈判合约的方式 15我国旅行社产品开发需要借鉴西方的经验。※ 第四章旅行社的营销管理 1旅行社营销管理的核心内容; 2成长-份额矩阵; 3.差异化战略的实施途径。※ 4旅行社产品价格的类型和特点 5旅行社新产品定价策略。※ 6旅行社产品销售渠道的分类。 7旅行社直接销售渠道的方式。※ 8旅行社产品销售渠道策略。※
2 第三章 旅行社的产品开发 1.旅行社产品的定义和构成。※ 2.旅行社产品的特点。※ 3.旅行社产品的类型。※ 4.全包价、半包价、小包价、零包价旅游产品的定义。※ 5.度假旅游产品和观光旅游产品的区别。※ 6.旅行社产品开发的设计原则。※ 7.旅行社产品开发的影响因素。※ 8.旅行社产品开发的核心理念。 9.旅行社产品的开发策略。 10.旅行社产品的市场定位。 11.西方旅行社的产品开发过程。※ 12.旅行社产品开发市场调研的方法。※ 13.旅行社与航空公司谈判包机的方式。 14.旅行社与饭店谈判合约的方式。 15.我国旅行社产品开发需要借鉴西方的经验。※ 第四章 旅行社的营销管理 1.旅行社营销管理的核心内容； 2.成长-份额矩阵； 3.差异化战略的实施途径。※ 4.旅行社产品价格的类型和特点。※ 5.旅行社新产品定价策略。 ※ 6.旅行社产品销售渠道的分类。 7.旅行社直接销售渠道的方式。 ※ 8.旅行社产品销售渠道策略。 ※
9旅行社产品销售的新渠道。※ 10旅行社促销的概念和类型。※ 11旅行社产品的促销组合。※ 第五章旅行社的技术管理 信息技术对旅行社管理的意义。※ 2信息技术在旅行社业的应用方向。※ 第六章旅行社的职能管理 1旅行社三大核心部门。※ 2旅行社事业部组织结构的类型。※ 3.前台业务的三大内容。※ 4前台服务人员的观念 5前台服务人员的素质要求。※ 6前台接待的六个技巧。 7前台服务的九大步骤。 8接待计划的三大内容。※ 9接待部,计调部和散客旅游的定义。※ 10.团体旅游的特点和散客旅游的特点。※ 1l旅行社人力资源管理的特点。※ 12旅行社职业经理人的素质要求。※ 13旅行社财务管理的特点。 14旅行社财务管理的主要内容。 15旅行社营业收入的概念 16界定营业收入实现时间的原则。※ 17旅行社营业利润率和成本费用利润率。※
3 9.旅行社产品销售的新渠道。 ※ 10.旅行社促销的概念和类型。※ 11.旅行社产品的促销组合。 ※ 第五章 旅行社的技术管理 1.信息技术对旅行社管理的意义。※ 2.信息技术在旅行社业的应用方向。※ 第六章 旅行社的职能管理 1.旅行社三大核心部门。※ 2.旅行社事业部组织结构的类型。※ 3.前台业务的三大内容。※ 4.前台服务人员的观念。 5.前台服务人员的素质要求。 ※ 6.前台接待的六个技巧。 7.前台服务的九大步骤。 8.接待计划的三大内容。 ※ 9.接待部，计调部和散客旅游的定义。 ※ 10.团体旅游的特点和散客旅游的特点。 ※ 11.旅行社人力资源管理的特点。※ 12.旅行社职业经理人的素质要求。※ 13.旅行社财务管理的特点。 14.旅行社财务管理的主要内容。 15.旅行社营业收入的概念。 16.界定营业收入实现时间的原则。※ 17.旅行社营业利润率和成本费用利润率。※
18旅行社经营中面临的风险 19旅行社责任险。※ 第七章旅行社客户和产业关系管理 1旅行社客户关系管理的意义; 2旅行社客户结构类型 3.显性投诉和隐性投诉的概念;※ 4旅行社处理显性投诉的方法;※ 5旅游者投诉心理。※ 6旅行社供应厂商的定义。※ 7旅行社供应厂商的类型。※ 8旅行社供应厂商的管理。 9.地接社的定义。※ 10地接社的选择方式。 1l组团社与地接社合作的业务流程。※ 12旅行社竞争策略 第八章旅行社的战略管理 1.旅行社集团和集团化的概念。 2.旅行社集团化的驱动方式和成长方向。※ 3.旅行社国际化的概念。 4.旅行社国际化的影响。 5.旅行社行业分工体系。 6.旅行社行业分工体系存在的问题及调整的目标。※
4 18.旅行社经营中面临的风险。 19.旅行社责任险。※ 第七章 旅行社客户和产业关系管理 1.旅行社客户关系管理的意义； 2.旅行社客户结构类型； 3.显性投诉和隐性投诉的概念；※ 4.旅行社处理显性投诉的方法； ※ 5.旅游者投诉心理。 ※ 6.旅行社供应厂商的定义。※ 7.旅行社供应厂商的类型。※ 8.旅行社供应厂商的管理。 9.地接社的定义。※ 10.地接社的选择方式。 11.组团社与地接社合作的业务流程。※ 12.旅行社竞争策略。 第八章 旅行社的战略管理 1．旅行社集团和集团化的概念。 2．旅行社集团化的驱动方式和成长方向。※ 3．旅行社国际化的概念。 4．旅行社国际化的影响。 5．旅行社行业分工体系。 6．旅行社行业分工体系存在的问题及调整的目标。※
第九章旅行社的战略管理 我国旅游业政策的发展走向分析。※ 2.中央政府对旅行社的主要规制领域。 第十章中外旅行社业发展趋势 发达国家旅行社的经营战略 2.我国旅游需求的变化。※ 3.我国旅行社业的发展趋势
5 第九章 旅行社的战略管理 1．我国旅游业政策的发展走向分析。※ 2．中央政府对旅行社的主要规制领域。 第十章 中外旅行社业发展趋势 1．发达国家旅行社的经营战略。 2．我国旅游需求的变化。※ 3．我国旅行社业的发展趋势