18旅行社经营中面临的风险 19旅行社责任险。※ 第七章旅行社客户和产业关系管理 1旅行社客户关系管理的意义; 2旅行社客户结构类型 3.显性投诉和隐性投诉的概念;※ 4旅行社处理显性投诉的方法;※ 5旅游者投诉心理。※ 6旅行社供应厂商的定义。※ 7旅行社供应厂商的类型。※ 8旅行社供应厂商的管理。 9.地接社的定义。※ 10地接社的选择方式。 1l组团社与地接社合作的业务流程。※ 12旅行社竞争策略 第八章旅行社的战略管理 1.旅行社集团和集团化的概念。 2.旅行社集团化的驱动方式和成长方向。※ 3.旅行社国际化的概念。 4.旅行社国际化的影响。 5.旅行社行业分工体系。 6.旅行社行业分工体系存在的问题及调整的目标。※4 18.旅行社经营中面临的风险。 19.旅行社责任险。※ 第七章 旅行社客户和产业关系管理 1.旅行社客户关系管理的意义； 2.旅行社客户结构类型； 3.显性投诉和隐性投诉的概念；※ 4.旅行社处理显性投诉的方法； ※ 5.旅游者投诉心理。 ※ 6.旅行社供应厂商的定义。※ 7.旅行社供应厂商的类型。※ 8.旅行社供应厂商的管理。 9.地接社的定义。※ 10.地接社的选择方式。 11.组团社与地接社合作的业务流程。※ 12.旅行社竞争策略。 第八章 旅行社的战略管理 1．旅行社集团和集团化的概念。 2．旅行社集团化的驱动方式和成长方向。※ 3．旅行社国际化的概念。 4．旅行社国际化的影响。 5．旅行社行业分工体系。 6．旅行社行业分工体系存在的问题及调整的目标。※