商务礼仪、会务礼仪 商务礼仪 1、商务谈判: 谈判前的准备:对方情况的分析、自 我情况的分析、谈判立场的确定、文案 材料的准备、场地及交通等的准备 谈判的进行:氛围的创造、问题或观 点的查问、矛盾的解决、冷场的处理 2021/2/21 发言与倾听2021/2/21 1 商务礼仪、会务礼仪 商务礼仪 1、商务谈判： 谈判前的准备：对方情况的分析、自 我情况的分析、谈判立场的确定、文案 材料的准备、场地及交通等的准备 谈判的进行：氛围的创造、问题或观 点的查问、矛盾的解决、冷场的处理、 发言与倾听