案例1：珠海某旅行社组团三峡游，恰逢国庆旅游旺季，小三峡游客超 出接待量的4倍，这个团的导游费了九牛二虎之力说服游船调度，总算让几十个 游客都上了小船，游了小三峡。可是，等所有的游客看完小三峡到大船上继续游 三峡时，时间比预计的整整晚了4个小时。天色已暗，于是，两峡风光就被夜幕 遮蔽了。该团游客回到珠海要求全额退赔，理由是三峡2/3的风光没看到，还浪 费了时间和精力。旅行社为此赔上了不少人力和精力作解释，十分头痛。 案例2：早在一个多月前，当沪上各家旅行社开始安排春节的旅游计划 时，上海大众旅游公司总经理李俊华就向记者表示，新千年的第一个春节，大众 旅游公司将不再把旅游热线列为主打产品。李俊华说，不是大众旅游公司不想参 与市场竞争，而是旅游热线中存在着太多的质量隐患，旅行社无法依靠自身的力 量去克服。为了保持良好的企业形象，旅行社宁可忍痛割爱，也不勉强开班，这 对旅游者也是一种负责任的表现。她举例说，一般来说，每个旅游团队都有自己 的专用车辆，但在春节期间，海南、昆明等地的车辆往往是几个团队套用的，影 响了旅游服务的质量。 除了服务质量上的风险外，旅游热线给各家旅行社带来的经营风险也与日俱增。 上海旅行社副总经理曹立说，旅行社属于服务性行业，其经营特点是“先收费、 后服务”。但现在，旅行社必须先期投入大笔定金，在旅游热线预订好客房、车 辆，然后才开始招徕游客，有的地方提出的条件越来越苛刻，要求预付订金的时 间越来越提前。 热点热线具有相当高的知名度，节假日是一个好的旅游销售时机，在节假 日里销售的热点热线，似乎既抓住了市场的卖点，又迎合了旅游者的消费心理， 应该是一个不错的营销策略。但是，人口众多是中国的基本国情，假日经济之风 渐盛后旅游持续升温，此时再实事求是地审视节假日的热点热线营销，却有一些 耐人寻味的地方。如果你是旅行社营销经理，你会采取哪些措施在节假日营销中 扬长避短、兴利除弊？ 第七章 一、知识点 1、旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者，提供系列实 地旅游服务的一项综合性工作。 2、接待工作是一项复杂的、又是综合性很强的工作。 案例 1：珠海某旅行社组团三峡游，恰逢国庆旅游旺季，小三峡游客超 出接待量的 4 倍，这个团的导游费了九牛二虎之力说服游船调度，总算让几十个 游客都上了小船，游了小三峡。可是，等所有的游客看完小三峡到大船上继续游 三峡时，时间比预计的整整晚了 4 个小时。天色已暗，于是，两峡风光就被夜幕 遮蔽了。该团游客回到珠海要求全额退赔，理由是三峡 2/3 的风光没看到，还浪 费了时间和精力。旅行社为此赔上了不少人力和精力作解释，十分头痛。 案例 2：早在一个多月前，当沪上各家旅行社开始安排春节的旅游计划 时，上海大众旅游公司总经理李俊华就向记者表示，新千年的第一个春节，大众 旅游公司将不再把旅游热线列为主打产品。李俊华说，不是大众旅游公司不想参 与市场竞争，而是旅游热线中存在着太多的质量隐患，旅行社无法依靠自身的力 量去克服。为了保持良好的企业形象，旅行社宁可忍痛割爱，也不勉强开班，这 对旅游者也是一种负责任的表现。她举例说，一般来说，每个旅游团队都有自己 的专用车辆，但在春节期间，海南、昆明等地的车辆往往是几个团队套用的，影 响了旅游服务的质量。 除了服务质量上的风险外，旅游热线给各家旅行社带来的经营风险也与日俱增。 上海旅行社副总经理曹立说，旅行社属于服务性行业，其经营特点是“先收费、 后服务”。但现在，旅行社必须先期投入大笔定金，在旅游热线预订好客房、车 辆，然后才开始招徕游客，有的地方提出的条件越来越苛刻，要求预付订金的时 间越来越提前。 热点热线具有相当高的知名度，节假日是一个好的旅游销售时机，在节假 日里销售的热点热线，似乎既抓住了市场的卖点，又迎合了旅游者的消费心理， 应该是一个不错的营销策略。但是，人口众多是中国的基本国情，假日经济之风 渐盛后旅游持续升温，此时再实事求是地审视节假日的热点热线营销，却有一些 耐人寻味的地方。如果你是旅行社营销经理，你会采取哪些措施在节假日营销中 扬长避短、兴利除弊？ 第七章 一、知识点 1、旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者，提供系列实 地旅游服务的一项综合性工作。 2、接待工作是一项复杂的、又是综合性很强的工作