3、接待工作更注重时效性。 4、规范接待。按流程接待是做好接待工作的保证。 5、个性化则是旅行社差别化服务的集中体现。 6、旅游是文化传播和交流的载体。 7、健康的导游内容与趣味、幽默的导游方式是接待工作质量优劣的重要标志。 8、民间大使是对导游工作的形象描述。 9、坚持原则就是维护国家民族荣誉和气节，就是做到自重、不卑不亢，就是做 到有理、有礼、有节。 10、团体旅游接待常分自联团与一地团。 11、旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。 12、一地团的特点是，计划性、具体性、多变性与协调性。 13、团体旅游接待过程分准备阶段、接待过程阶段和总结阶段。 14、旅游接待计划变更需有主观原因（旅行社本身）和客观原因（自然和人为的 外界因素)。 15、变更情况需有延长在一地的游览时间、缩短一地的游览时间，被迫改变部分 游览计划等 16、旅游团的行李交接的程序分为：接受行李和运送行李两部分。 17、国际航班入境旅游团行李的接受，必须等旅游者将行李领出集中后，与领队、 全陪和地陪一起清点行李件数无误并签字后，方可装车运送。 18、国内航班提前一个半小时，国家航班提前二个小时，行李员将行李运送至机 场，并协助办理相关事宜。 19、行李差错处理必须坚持先找差错原因，及时处理、尽快找到的原则。同时 事先表明旅行社能正确有效地处理好问题的能力和态度。 20、散客旅游是一种自助、半自助的旅游形式。 21、散客旅游分自助旅游散客和旅行社接待的散客团。 22、散客旅游团是指九人一下（含九人）的团队。一般分为：9~5人等，5~2 人等和1人等。3、接待工作更注重时效性。 4、规范接待。按流程接待是做好接待工作的保证。 5、个性化则是旅行社差别化服务的集中体现。 6、旅游是文化传播和交流的载体。 7、健康的导游内容与趣味、幽默的导游方式是接待工作质量优劣的重要标志。 8、民间大使是对导游工作的形象描述。 9、坚持原则就是维护国家民族荣誉和气节，就是做到自重、不卑不亢，就是做 到有理、有礼、有节。 10、团体旅游接待常分自联团与一地团。 11、旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。 12、一地团的特点是，计划性、具体性、多变性与协调性。 13、团体旅游接待过程分准备阶段、接待过程阶段和总结阶段。 14、旅游接待计划变更需有主观原因（旅行社本身）和客观原因（自然和人为的 外界因素）。 15、变更情况需有延长在一地的游览时间、缩短一地的游览时间，被迫改变部分 游览计划等。 16、旅游团的行李交接的程序分为：接受行李和运送行李两部分。 17、国际航班入境旅游团行李的接受，必须等旅游者将行李领出集中后，与领队、 全陪和地陪一起清点行李件数无误并签字后，方可装车运送。 18、国内航班提前一个半小时，国家航班提前二个小时，行李员将行李运送至机 场，并协助办理相关事宜。 19、行李差错处理必须坚持先找差错原因，及时处理、尽快找到的原则。同时， 事先表明旅行社能正确有效地处理好问题的能力和态度。 20、散客旅游是一种自助、半自助的旅游形式。 21、散客旅游分自助旅游散客和旅行社接待的散客团。 22、散客旅游团是指九人一下（含九人）的团队。一般分为：9～5 人等，5～2 人等和 1 人等