客户关系管理 第二章客户 客户的概念对企业而言,客户是对本企业产品和服务有特定 重新认识 需求的群体,它是企业生产经营活动得以维持的 客户资源 根本保证 客户分类 客户满意 我就 是客户 客户忠诚 概念 要点 满意与忠诚的关系 企业产品 客户价值 赢利能力与终 身价值客户关系管理 第二章 客户 客户的概念 赢利能力与终 身价值 要点 满意与忠诚的关系 客户价值 概念 客户忠诚 客户满意 客户分类 客户资源 重新认识 对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定 需求的群体，它是企业生产经营活动得以维持的 根本保证 企 业 产 品 我就 是客户