五、论述分析题（每题15分，共30分） 1.试述客户忠诚的类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 答案要求：共包括垄断忠诚、亲缘忠诚、利益忠诚、惰性忠诚、信赖忠诚、潜在忠诚等六种类 型。要求说明各自的概念和特征，并能在此基础上结合实际简要解释说明。 垄断忠诚：由于行业垄断产生的忠诚；特点是被迫的；如对自来水公司的忠诚。 亲缘忠诚：由于亲情和社会关系产生的忠诚；特点是存在感情亲情和社会关系；如购买本 企业的产品。 利益忠诚：由于相互利益关系产生的忠诚；特点是存在相互间的利益关系，如老客户的折 扣买卖。 惰性忠诚：由于习惯和方便产生的忠诚；特点是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的 就近购买。 信赖忠诚：由于信任产生的忠诚；特点是客户对经营商的信任，如当前许多用户对海尔的 信任和购买。 潜在忠诚：指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚；特点是可能性及变化性，其主 要意图时要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。 2.分析说明汽车销售的各种营销模式，并针对各种模式分别指出3个左右的优点和缺 点。 答案要求：共有品牌专营、汽车交易市场、多品牌经营、汽车联营、四种模式，要求说明概念 并分析3个左右优缺点，合理即可，不要求完全一致。 品牌专营：指专卖某一种品牌的经营商店。其优点包括形象好、服务专业、信息集中，缺点 包括投资多、审批难、风险大。 汽车交易市场：指多个集中在一起的小规模的汽车经营商店。其优点包括规模大、品牌 多、风险小、购车方便，缺点包括硬件条件较差、软件服务水平不齐、竞争激烈、管理困难。 多品牌经营：指的经营多个品牌的汽车经营商店。其优点包括投资成本低、易于比较、易 于扩大，缺点包括资金占用较多、利润较低、专业性较差、。 汽车联营：指的汽车加盟经营商店。其优，点包括拾遗补缺、扩大方便、灵活机动，缺点包括 加盟费用较高、得到的扶助较少、政策界限不明确。 1950.五、论述分析题(每题 15分，共 30分) 1.试述客户忠诚的类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 答案要求:共包括垄断忠诚、亲缘忠诚、利益忠诚、惰性忠诚、信赖忠诚、潜在忠诚等六种类 型。要求说明各自的概念和特征，并能在此基础上结合实际简要解释说明。 垄断忠诚:由于行业垄断产生的忠诚;特点是被迫的;如对 自来水公司的忠诚。 亲缘忠诚:由于亲情和社会关系产生的忠诚;特点是存在感情亲情和社会关系;如购买本 企业的产品。 利益忠诚:由于相互利益关系产生的忠诚;特点是存在相互间的利益关系，如老客户的折 扣买卖。 惰性忠诚:由于习惯和方便产生的忠诚;特点是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的 就近购买 。 信赖忠诚:由于信任产生的忠诚;特点是客户对经营商的信任，如当前许多用户对海尔的 信任和购买。 潜在忠诚:指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚;特点是可能性及变化性，其主 要意图时要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。 2.分析说明汽车销售的各种营销模式，并针对各种模式分别指出 3个左右的优点和缺 点。 答案要求:共有品牌专营、汽车交易市场、多品牌经营、汽车联营、四种模式，要求说明概念 并分析 3个左右优缺点，合理即可，不要求完全一致。 品牌专营:指专卖某一种品牌的经营商店。其优点包括形象好、服务专业、信息集中，缺点 包括投资多、审批难、风险大 。 汽车交易市场:指多个集中在一起的小规模的汽车经营商店。其优点包括规模大、品牌 多、风险小、购车方便，缺点包括硬件条件较差、软件服务水平不齐、竞争激烈、管理困难。 多品牌经营:指的经营多个品牌的汽车经营商店。其优点包括投资成本低、易于比较、易 于扩大，缺点包括资金 占用较多、利润较低、专业性较差 、。 汽车联营:指的汽车加盟经营商店。其优点包括拾遗补缺、扩大方便、灵活机动，缺点包括 加盟费用较高、得到的扶助较少、政策界限不明确。 1950