为180平方米,这样物业公司三个月多收用户6000元。 对于用户的投诉,物业公司回答说,我们接管房屋时,是按200 平方米接收的,但没有进行实际测量,这个问题责任不在我们,请 找业主投诉去。 案例分析 物业公司代业主租赁房屋,当然业主要付物业公司服务费,因 此业主也相当于是公司的顾客。业主的房屋就是顾容财产,应该在 接收房屋时对顾客财产进行验证,包括丈量面积。 本案违反了标准“7.5.4顾客的财产”规定的“……组织应识别、 验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。”的规定。 【案例4】 饭店大厅内在信息展览架上有征求客人意见的《满意度调查 表》,供客人自由提取、填写。 审核员询问服务员:“《满意度调查表》回收率如何?” 服务员说:“不清楚,此事由销售部负责。” 审核员又问销售部经理,经理说:“回收很少,客人如果没有意 见一般也就不填写了。” 审核员査看《满意度调查表》中有客人建议栏,审核员间经理: 最近客人对于饭店有什么好的建议?” 经理说:“不清楚。” 审核员问:“是否釆取什么措施确保调査表有一定的问收率?” 经理说:“客人不填写,我们也没办法。” 审核员问;“你们还采取其他什么措施来了解客人的满意程度3 为 180 平方米，这样物业公司三个月多收用户 6000 元。 对于用户的投诉，物业公司回答说，我们接管房屋时，是按 200 平方米接收的，但没有进行实际测量，这个问题责任不在我们，请 找业主投诉去。 案例分析： 物业公司代业主租赁房屋，当然业主要付物业公司服务费，因 此业主也相当于是公司的顾客。业主的房屋就是顾容财产，应该在 接收房屋时对顾客财产进行验证，包括丈量面积。 本案违反了标准“7. 5. 4 顾客的财产”规定的“……组织应识别、 验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。”的规定。 【案例 4】 饭店大厅内在信息展览架上有征求客人意见的《满意度调查 表》，供客人自由提取、填写。 审核员询问服务员 ：“《满意度调查表》回收率如何？” 服务员说：“ 不清楚，此事由销售部负责。” 审核员又问销售部经理，经理说：“回收很少，客人如果没有意 见一般也就不填写了。” 审核员查看《满意度调查表》中有客人建议栏，审核员间经理： “最近客人对于饭店有什么好的建议？” 经理说：“ 不清楚。” 审核员问：“是否采取什么措施确保调查表有一定的问收率？” 经理说：“客人不填写，我们也没办法。” 审核员问；“你们还采取其他什么措施来了解客人的满意程度