、顾客细分 顾客服务战略始于有效地识别独特的企业顾客细分市场,只有有效 地区分不同的顾客群体和需求特征,才能相对应地制定供应链顾客 服务战略 顾客盈利率分析通过会计技术工具一基于作业的成本计算可 以很好的核算出顾客的盈利水平 现代流丛书一《物流与供应链管理》现代物流丛书---《物流与供应链管理》 9 一、顾客细分 顾客服务战略始于有效地识别独特的企业顾客细分市场，只有有效 地区分不同的顾客群体和需求特征，才能相对应地制定供应链顾客 服务战略。 顾客盈利率分析通过会计技术工具——基于作业的成本计算——可 以很好的核算出顾客的盈利水平