再造：不是自动化改造而是推倒重来 张订货单后，它会将该信息输人到在线数据库。它不 福特并没有因为它最初取得的一点点成就而心满 需要将该订单复印件发送给任何人。当商品到达收货 意足。它决定进行彻底变革，以求获得显著改善。实 部后，收货员会查看数据库，以便确定该货物是否与 行这项新流程的部门减少了75%的员工，而不是保守计 某个未到货的订货单一致。如果一致，他就接受商品， 划下的20%。而且，因为财务记录和实物记录之间没有 并将该交易输入计算机系统。（如果收货部在数据库中 任何出入，材料控制变得更简单，财务信息也变得更 找不到商品的记录，它会直接退货) 难确。 按照过去的程序，会计部在向供应商付款之前， MBL是美国第十八大人寿保险公司，它对自己的 必须在收货记录、订货单和发票之间核对14个项目 保险申请处理流程进行了再造。在此之前，MBL处理 新的方法只要求在订货单和收货记录之间核对3个项目 客户申请的方式和竞争对手的大同小异。这个漫长且 —零件编号、计量单位以及供应商代码。核对可以自 复杂的流程包括信用调查、报价、评估、承保等。 动完成，而且计算机可以填写支票，然后由应付账款 份申请必须经过30个独立的步骤，跨越5个部门，涉及 部交给供应高。大家就不必再为发票操心，因为福特 19名人员。在最佳情况下，MBL可以在24小时内处理 已经告诉它的供应商不要再寄发票。（关于新旧两套应 一份申请，但更典型的申请周期是5~25天一大多数 付账款流程的对比，参见副栏“福特过去的应付账款 时间都用来在部门间传递信息。（另一家保险公司估计 流程…”) 对一份处理周期为22天的申请来说，它实际占用的工 福特重新设计了它的流程。现在，流程速度快，而且效率高。 订货年 数据库 应付账款部 新流程将应付账款部的人员数量减少了75%。取消了发票并提高了准确度。核对工作由计算机完成 204年1月121