XZA公共关系学教程 1.产品形象。 指产品的质量、性能、外观、名称、商标、包装、价格等留给公众的整 体印象。产品形象是组织形象的基本要素,公众直接通过产品了解一个组织 组织通过产品去争取公众,产品形象是整个组织形象的客观基础。除了企业 的产品,还有服务业的项目和品种、出版社的书籍、电视台的节目、学校培 养的学生等等,都有其特定的形象。宝洁成功的秘诀之一就是不断研制和测 试新产高,对老产晶不断改进,在界第一种高效合成洗衣粉一汰溃1946年推 出后,到目前为止已做60多次改进。 2.服务形象。 由于科技和信息的发达使得产品高度同质化,现代形象竞争很大程度上 取决于服务的竞争,谁的服务好就容易获得人心。服务形象及通过服务行业 展现的形象,与组织的产品和人员密切相关。服务是细节问题,但往往是这 滴水能见到太阳。著名的连锁店沃尔玛非常注意服务,曾经有一位顾客到 家分店买油漆,恰好油漆部没有他要的那一种油漆,于是油漆部的经理亲 自带着顾客到对面的油漆店买,这种服务的态度令顾客心中充满感激,也令 油漆店的老板非常感动,象这类小事在活尔玛层出不穷,人而树立了沃尔玛 坚不可摧的值得信赖的美好形象。树立服务形象一定要结合组织的特点,针 对公众的需要,增加服务的种类,扩大服务的范围,延长服务的时间,控 服务的深度,改善服务的态度。 SUPERCOURSE CHINA1．产品形象。 指产品的质量、性能、外观、名称、商标、包装、价格等留给公众的整 体印象。产品形象是组织形象的基本要素，公众直接通过产品了解一个组织， 组织通过产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。除了企业 的产品，还有服务业的项目和品种、出版社的书籍、电视台的节目、学校培 养的学生等等，都有其特定的形象。宝洁成功的秘诀之一就是不断研制和测 试新产品，对老产品不断改进，世界第一种高效合成洗衣粉—汰渍1946年推 出后，到目前为止已做60多次改进。 2．服务形象。 由于科技和信息的发达使得产品高度同质化，现代形象竞争很大程度上 取决于服务的竞争，谁的服务好就容易获得人心。服务形象及通过服务行业 展现的形象，与组织的产品和人员密切相关。服务是细节问题，但往往是这 一滴水能见到太阳。著名的连锁店沃尔玛非常注意服务，曾经有一位顾客到 一家分店买油漆，恰好油漆部没有他要的那一种油漆，于是油漆部的经理亲 自带着顾客到对面的油漆店买，这种服务的态度令顾客心中充满感激，也令 油漆店的老板非常感动，象这类小事在沃尔玛层出不穷，从而树立了沃尔玛 坚不可摧的值得信赖的美好形象。树立服务形象一定要结合组织的特点，针 对公众的需要，增加服务的种类，扩大服务的范围，延长服务的时间，挖掘 服务的深度，改善服务的态度