心理。消息迅速地传播开来。81%的美国人在24小时内知道了这种转变，这一数字超过了 1969年7月知道尼尔阿姆斯特朗在月球上行走的人数。1.5亿人试用了新可口可乐，这也超 过了以往的需求量达到5年来的最高点。决策的正确性看来是无可怀疑了，但这一切都是昙 花一现。 五、事与愿违 形势很快就发生了变化。有一些反对意见本是意料之中的，但反对派的力量迅速地扩大 了。在刚上市的4小时内，公司大约接到了650个电话。到5月中旬，每天除了收到倾泻而来 的愤怒的信件外，公司还要接到5,000次的电话。公司增加了83条电话线，雇佣了一些新职 员来处理这些反应。人们纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和一个老朋友，突然之间就 背叛了他们。有些人威胁说以后不喝可口可乐而代之以茶或白开水。 竞争对手百事可乐趁此幸灾乐祸地大做文章，在整版报纸广告上攻击说：“可口可乐从市 场上撤走他们的产品，把可乐秘方更改，以便更好地学习百事的味道”，“大家知道，某种东西如 果是好的，就用不着改变它，百事可乐的成就，迫使对方出此下策”，现在是对方“正视现实，向 百事看齐”的时候了等等。当7月份的销售额没有像公司预料的那样得到增长以后，装瓶商们 也开始要求供应老可乐。 六、可口可乐的屈服 公司的经理们现在开始认真地考虑怎样挽救可口可乐公司的衰落景况了。在一次经理会 上，经理们决定在7月4日之前，不采取任何行动。因为到那时这个周末的销售额不能统计出 来。可是结果并不理想，于是公司决定在“传统可口可乐”的商标下，恢复老可乐的生产，同时 公司将保留新口味的可乐，并称之为“营养可乐”。这个决定在7月11日被公之于众，其时高 级经理们走上了带有可口可乐标志的台上，向公众致以款意，但没有承认新可口可乐的出现完 全是个错误。两条信息被传递给美国的消费者：一是对那些喜欢喝新可口可乐的人来说，公司 致以深深地谢意；而对那些喜欢老配方的可乐公众来说，所发出的信息则是我们听见了你们的 声音，现在老可乐又回到了你们中间。消息迅速传播着。ABC广播公司中断了正在播出的广 播剧，在星期三中午播送了这条新闻。在所有晚间有线新闻广播中，恢复老可口可乐的决定， 都在通常是为灾祸或为外交动态保留的显著位置上被通报了。软饮料爱好者们一般都是感到 高兴的。甚至华尔街也为这一变化而感到高兴，因为老可乐的恢复，使可口可乐公司的股票上 升到12年以来的最高水平。 问题： (1)可口可乐公司在经过全面市场调研后所推出的新可乐为何遭到市场的拒绝？(15分) (2)你认为如果用新可口可乐作老可乐的补充，而不是用它来替代老可乐，这样能成功吗？ 为什么？(15分) (3)从新可乐的失败中，可口可乐公司应吸取哪些启示和教训？(10分) 2322心理。消息迅速地传播开来。 %的美国人在 4小时内知道了这种转变，这一数字超过了 1969 年7 尼尔 斯特 球上 1.5 人试 也超 过了以往的需求量达到 5年来的最高点。决策的正确性看来是无可怀疑了，但这一切都是县 花一现。 五、事与愿违 形势很快就发生了变化。有一些反对意见本是意料之中的，但反对派的力量迅速地扩大 了。在刚上市的 4小时内，公司大约接到了 6 5 0个电话。到 5月中旬，每天除了收到倾泻而来 的愤怒的信件外，公司还要接到 5， 0 0 0次的电话。公司增加了 3条电话线，雇佣了一些新职 员来处理这些反应。人们纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和一个老朋友，突然之间就 背叛了他们。有些人威胁说以后不喝可口可乐而代之以茶或白开水。 竞争对手百事可乐趁此幸灾乐祸地大做文章，在整版报纸广告上攻击说"可口可乐从市 场上撤走他们的产品，把可乐秘方更改，以便更好地学习百事的味道"，"大家知道，某种东西如 果是好的，就用不着改变它，百事可乐的成就，迫使对方出此下策"，现在是对方"正视现实，向 百事看齐"的时候了等等。当 7月份的销售额没有像公司预料的那样得到增长以后，装瓶商们 也开始要求供应老可乐。 六、可口可乐的屈服 公司的经理们现在开始认真地考虑怎样挽救可口可乐公司的衰落景况了。在一次经理会 上，经理们决定在 7月 4日之前，不采取任何行动。因为到那时这个周末的销售额不能统计出 来。可是结果并不理想，于是公司决定在"传统可口可乐"的商标下，恢复老可乐的生产，同时 公司将保留新口昧的可乐，并称之为"营养可乐"。这个决定在 7月 11日被公之于众，其时高 级经理们走上了带有可口可乐标志的台上，向公众致以歉意，但没有承认新可口可乐的出现完 全是个错误。两条信息被传递给美国的消费者 z一是对那些喜欢喝新可口可乐的人来说，公司 致以深深地谢意;而对那些喜欢老配方的可乐公众来说，所发出的信息则是我们听见了你们的 声音，现在老可乐又回到了你们中间。消息迅速传播着。 C广播公司中断了正在播出的广 播剧，在星期三中午播送了这条新闻。在所有晚间有线新闻广播中，恢复老可口可乐的决定， 都在通常是为灾祸或为外交动态保留的显著位置上被通报了。软饮料爱好者们一般都是感到 高兴的。甚至华尔街也为这一变化而感到高兴，因为老可乐的恢复，使可口可乐公司的股票上 升到 2年以来的最高水平。 问题 (1)可口可乐公司在经过全面市场调研后所推出的新可乐为何遭到市场的拒绝? (1 5分〉 (2) 作老可乐 而不是用它 替代老 这样 为什么? (1 5分〉 (3) 可乐 训II? (1 0分〉 2322