指导和鼓舞下,范尼·梅于90年代初提出了一系列大胆的创造性思想,其中包括:在 5年里减少抵押承包成本的40%,用于开发新系统的方案,在租用过程中消除歧视的方案(承 包试验中由5亿美元支持),并提出了一个大胆的目标:到2000年,从1000万个过去排除 在房屋所有权门外的家庭(少数民族、移民和低收入群体)中获得1万亿美元 样,3M公司在界定自己目的时,也没有用精心修饰的措辞来表达,而是把创造性地 解决那些悬而未决的难题作为永远的追求这个目的常常把3M公司带进新的领域。麦肯锡 公司( Mckinsey Company)的目的不是进行管理咨询,而是帮助企业和政府更为成功]。100 年后,它可能还会包括除咨询之外的其它方法。惠普公司并不因为制造电子计量仪器而存在 而是要通过技术贡献来改善人民的生活—一这个目的使他们远远偏离了最初的制造电子仪 器的思路。你可以想象一下,如果沃尔特·迪斯尼把公司的目的确定为制作动画片,而不是 让人们快乐幸福,我们可能就不会有米老鼠、迪斯尼乐园、 EPCOT中心以及阿纳海姆巨鸭 曲棍球队了 要想了解企业目的,一个有效的方法是“五个为什么”。这种办法是:一开始先对“我 们生产的产品X或我们提供的服务X”进行描述性的说明,然后问:它为什么重要?问五 遍。在回答了几个为什么之后,你会发现,自己开始越来越深入地探索组织的基本目的了。 在与一家市场调研公司合作时,我们利用这种方法对该企业的目的进行了更深入、更 广泛的讨论。高层管理团队首先进行了几个小时的讨论,并形成了对企业目的的如下陈述 尽我们所能,提供最好的市场调硏数据。然后我们问:为什么尽自己所能提供最好的市场调 研数据是重要的?经过讨论,高层管理者的回答在一定程度上反映了对企业目的的更深刻认 识:“尽我们所能提供最好的市场调研数据,可以使我们的顾客更好地了解自己的市场”。进 一步的讨论使这些团队成员认识到,他们的自我价值观感不仅来自于帮助顾客更好地了解自 己的市场,而且来自于对顾客的成功做出的贡献。这种反省最终使该公司明确了自己的目的: 帮助顾客了解自己的市场,从而为顾客的成功做出贡献。头脑中有了这种目的,折价公司现 在进行产品决策时就不是给予“它能卖得出去吗”这种问题上了,而是基于“它能对顾客的 成功有帮助吗”这种考虑了。 无论公司处于什么产业中,“五个为什么”都能帮助它们以一种更有意义的方式设计它 们的工作。一家生产沥青和砾石的公司,可能一开始时会这样说:我们生产沥青和砾石产品 经过几个“为什么”后,它们的结论是:生产沥青和砾石非常重要,因为基础结构的质量在 人们的生活和安全中担负着关键角色;因为在坑坑洼洼的路面上开始不仅令人烦恼,而且很 不安全;因为在劣质混凝土修建的跑道上, 听听优秀公司中的员工对他们成747飞机难以安全着陆;因为用不合标准的 就的谈论一一你很少听到他们谈 材料修建的建筑物会很快破败不堪,而且在 每股的盈利是多少 地震中极易倒塌。经过这些反思,该公司的 目的便浮现出来:通过改进人工结构的质量 而使人们生活得更好。正是由于这种强有力的目的意识,使得加利福尼亚州的花岗岩石公司 ( Granite Rock Company)获得了马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖( Malcolm Baldrige National Award)—这对于一家以岩石开采和沥青生产为业的小型企业来说,绝不是轻而易举的事。 而且,该公司现已成为我们所见到的发展最迅猛、最令人振奋的公司之 值得注意的是,没有一家企业的核心目的会落在“使股东财富最大化”这一范畴中。 核心目的的主要作用是指导和激励,“使股东财富最大化”并不能激励组织中各个层级的人 员,而且它也实在不具有指导作用。对于那些尚未认清真是核心目的的组织来说,“最大化 股东财富”是一种现成的、标准的目的,但它实际上是一个无效的替代品。 优秀公司中的员工在谈到他们的成就时,很少提到他们每股的盈利是多少。摩托罗拉 人谈论的是激动人心的质量改进,以及他们创造的产品对世界的影响:惠普人谈论的是他们5 指导和鼓舞下，范尼·梅于 90 年代初提出了一系列大胆的创造性思想，其中包括：在 5 年里减少抵押承包成本的 40％，用于开发新系统的方案，在租用过程中消除歧视的方案（承 包试验中由 5 亿美元支持），并提出了一个大胆的目标：到 2000 年，从 1000 万个过去排除 在房屋所有权门外的家庭（少数民族、移民和低收入群体）中获得 1 万亿美元。 同样，3M 公司在界定自己目的时，也没有用精心修饰的措辞来表达，而是把创造性地 解决那些悬而未决的难题作为永远的追求[这个目的常常把 3M 公司带进新的领域。麦肯锡 公司（Mckinsey Company）的目的不是进行管理咨询，而是帮助企业和政府更为成功]。100 年后，它可能还会包括除咨询之外的其它方法。惠普公司并不因为制造电子计量仪器而存在， 而是要通过技术贡献来改善人民的生活——这个目的使他们远远偏离了最初的制造电子仪 器的思路。你可以想象一下，如果沃尔特·迪斯尼把公司的目的确定为制作动画片，而不是 让人们快乐幸福，我们可能就不会有米老鼠、迪斯尼乐园、EPCOT 中心以及阿纳海姆巨鸭 曲棍球队了。 要想了解企业目的，一个有效的方法是“五个为什么”。这种办法是：一开始先对“我 们生产的产品 X 或我们提供的服务 X”进行描述性的说明，然后问：它为什么重要？问五 遍。在回答了几个为什么之后，你会发现，自己开始越来越深入地探索组织的基本目的了。 在与一家市场调研公司合作时，我们利用这种方法对该企业的目的进行了更深入、更 广泛的讨论。高层管理团队首先进行了几个小时的讨论，并形成了对企业目的的如下陈述： 尽我们所能，提供最好的市场调研数据。然后我们问：为什么尽自己所能提供最好的市场调 研数据是重要的？经过讨论，高层管理者的回答在一定程度上反映了对企业目的的更深刻认 识：“尽我们所能提供最好的市场调研数据，可以使我们的顾客更好地了解自己的市场”。进 一步的讨论使这些团队成员认识到，他们的自我价值观感不仅来自于帮助顾客更好地了解自 己的市场，而且来自于对顾客的成功做出的贡献。这种反省最终使该公司明确了自己的目的： 帮助顾客了解自己的市场，从而为顾客的成功做出贡献。头脑中有了这种目的，折价公司现 在进行产品决策时就不是给予“它能卖得出去吗”这种问题上了，而是基于“它能对顾客的 成功有帮助吗”这种考虑了。 无论公司处于什么产业中，“五个为什么”都能帮助它们以一种更有意义的方式设计它 们的工作。一家生产沥青和砾石的公司，可能一开始时会这样说：我们生产沥青和砾石产品。 经过几个“为什么”后，它们的结论是：生产沥青和砾石非常重要，因为基础结构的质量在 人们的生活和安全中担负着关键角色；因为在坑坑洼洼的路面上开始不仅令人烦恼，而且很 不安全；因为在劣质混凝土修建的跑道上， 747 飞机难以安全着陆；因为用不合标准的 材料修建的建筑物会很快破败不堪，而且在 地震中极易倒塌。经过这些反思，该公司的 目的便浮现出来：通过改进人工结构的质量 而使人们生活得更好。正是由于这种强有力的目的意识，使得加利福尼亚州的花岗岩石公司 （Granite Rock Company）获得了马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Award）——这对于一家以岩石开采和沥青生产为业的小型企业来说，绝不是轻而易举的事。 而且，该公司现已成为我们所见到的发展最迅猛、最令人振奋的公司之一。 值得注意的是，没有一家企业的核心目的会落在“使股东财富最大化”这一范畴中。 核心目的的主要作用是指导和激励，“使股东财富最大化”并不能激励组织中各个层级的人 员，而且它也实在不具有指导作用。对于那些尚未认清真是核心目的的组织来说，“最大化 股东财富”是一种现成的、标准的目的，但它实际上是一个无效的替代品。 优秀公司中的员工在谈到他们的成就时，很少提到他们每股的盈利是多少。摩托罗拉 人谈论的是激动人心的质量改进，以及他们创造的产品对世界的影响；惠普人谈论的是他们 听听优秀公司中的员工对他们成 就的谈论——你很少听到他们谈 每股的盈利是多少