5.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( ）。 A.决策支持 B.营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 6.关系营销的特征包括( )。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E.控制 7.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了消费者需 求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：( )。 A.购买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E。数据挖掘 8.数据库营销一般经历数据采集、数据存储、( )、使用数据、完善数据等六个 基本过程。 A.数据处理 B.寻找理想消费者 C.数据仓库 D.数据挖掘 E.数据分析 9.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下( )方面。 A.汽车经营模式的改变 B.管理理念的更新 C.汽车客户差异化需求的拉动 D.市场竞争的加剧 E.新技术的推动 10。品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式 下列说法正确的是( )。 A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 1608)方面。 )、使用数据、完善数据等六个 B. 合作 D. B. D. 据挖 5.CRM 营销 功能 其本 A. 决策 持B.营销 C. 通D. 售渠道 务支 6. A. C. E. 7. 营销 变量 'i4P" 上增 绕客 的"4C" ，其中， C除了消费者需 求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项: ( )。 A. 便B. C. 通D. 售渠道 数据挖 8. 营销 经历 采集 基本过程。 A. 据处 C. 仓库 E. 数据 9. 汽车企业 必要 A. 模式 变B. 理理 更新 c.汽车客户差异化需求的拉动 .市场竞争的加剧 E. 技术 10. 专卖 汽车特许 下列说法正确的是( )。 A. B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C. 不能 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为 : 1 : 4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 1608