5.顾客在餐馆吃饭中吃出了蟑螂，该餐馆大堂经理给出了建议，其中不属于合理地处理 顾客关系的做法是()。 A.迅速反映 B.保持冷静 C.不推卸责任 D.保持沉默 6.下列属于战术性公共关系类型的是( )。 A.宜传型 B.矫正型 C.进攻型 D.维系型 7.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，下列不属于个人礼仪中形态礼仪的是 A.表情 B.手势 C.饰品 D.目光 8.提出“反馈传播”模式、引入了“反馈”机制的是()。 A.拉斯韦尔 B.施拉姆 C.香农 D.蛋夫兰 9.组织协调社区关系的方法与技巧中，不包括( )。 A。支持社区开展公益活动 B.在社区“制造新闻” C.加强与社区公众的沟通 D.满足社区公众心理需求 10.CIS运作的核心和灵魂是( )。 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.观念识别系统 D.视觉识别系统 得 分 评卷人 二、判断题（每小题2分，共10分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画“√”，认为错误的画“X”) 11.组织形象是组织自身通过公关人员设计和制作的，与社会公众没有直接关系，即使公 众对该组织有负面评价，该公司的组织形象也可以不受影响。() 12.公共关系的主体是社会公众。（) 13.新闻发言人应主导自己的发言，发布的信息必须准确无误。() 14.新闻发布会不易于引起社会的广泛关注。() 15.面对已经出现的公共关系危机，组织必须重拾公众信心，重塑组织形象。() 21235. 顾客在餐馆吃饭中吃出了蝉蝉，该餐馆大堂经理给出了建议，其中不属于合理地处理 顾客关系的做法是( )。 A. 迅速反映 C. 不推卸责任 B.保持冷静 D. 保持沉默 6. 下列属于战术性公共关系类型的是( λ A. 宣传型 B. 矫正型 C. 进攻型 D. 维系型 7. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，下列不属于个人礼仪中形态礼仪的是 A.表情 B. 手势 C. 饰品 D. 目光 8. 提出"反馈传播"模式、引入了"反馈"机制的是( )。 A. 拉斯韦尔 B. 施拉姆 C. 香农 D. 霍夫兰 9. 组织协调社区关系的方法与技巧中，不包括( )。 A. 支持社区开展公益活动 C. 加强与社区公众的沟通 10. CIS 运作的核心和灵魂是( λ A. 理念识别系统 C. 观念识别系统 B. 在社区"制造新闻" D. 满足社区公众心理需求 B. 行为识别系统 D. 视觉识别系统 ( )。 |得分|评卷人| | 二、判断题{每小题 分，共 10 分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画"~" ，认为错误的画 "X") 1.组织形象是组织自身通过公关人员设计和制作的，与社会公众没有直接关系，即使公 众对该组织有负面评价，该公司的组织形象也可以不受影响。( ) 12. 公共关系的主体是社会公众。( ) 13. 新闻发言人应主导自己的发言，发布的信息必须准确无误。( ) 14. 新闻发布会不易于引起社会的广泛关注。( ) 15. 面对已经出现的公共关系危机，组织必须重拾公众信心，重塑组织形象。( ) 2123