企业进行网络营销要求企业具有较高的信息化水平,要进行网络化建设。基于信息交换 的主体不同,企业的网络可分为企业内部的网络和企业外部的网络。企业内部的网络,包括 建立内部局域网和外联网,建立相应的网站,有些企业建立了MIS(管理信息系统)、DSS(决 策支持系统),还有一些企业建立了ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)系统。企业内 部的信息化和网络化是企业开展网络营销的微观基础。企业外部的网络,又分为企业与企业 之间的网络(BtoB)和企业与消费者之间的网络化(BtoC)。企业与企业间的网络可以降低 企业的交易成本,缩短交易时间,提高企业的工作效率。企业与消费者之间的网络可以使企 业与消费者之间缩短时空的距离,为消费者提供交互式的服务。企业在制定网络营销计划时 不仅要考虑企业外部环境力量,而且要考虑企业的内部环境力量。 2.网络顾客市场状况 根据购买者进行市场划分的,网络顾客市场包括 网上消费者市场:即为了个人消费而通过网络进行购买的个人和家庭所构成的市场。 网上生产者市场:即为了生产并取得利润而通过网络进行购买的个人和企业所构成的市 网上政府市场:即为了履行职责而通过网络进行购买的政府机构所构成的市场 上述的各种网上市场都有各自的特点,网络营销人员需要对各个市场进行仔细的研究 在制定网络营销计划时要根据企业的营销目标,对不同的网上市场制定不同的网络营销计 划 3.网上市场中介 网上市场中介是指网络服务提供商(ISP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、经 纪人和代理商)、第三方物流提供商、认证中心,以及网上金融提供商等。第三方物流提供 商是为交易的商品提供运输配送的专业化机构:认证中心在交易过程中完成对交易双方身份 的确认,保证交易的顺利实现。网上金融提供商则是提供网上电子支付的机构 在网络时代,企业可以借助网络直接与最终用户接触,从而减少中间环节,降低交易成 本,提高竞争优势,这样使中间商的地位受到了严峻的挑战。但是正如互联网作为新的第五 种媒体还不能完全取代广播、电视、报纸、杂志一样,网络营销虽然会使一部分中间商走向 灭亡,但中间商并不会完全消失,而是其功能和服务发生了变化,同时又会产生具有崭新功 能的新的市场中介。例如,原来的运输商转变为提供全方位物流配送的第三方物流提供商, 同时出现了新的市场中介认证中心,也出现了像亚马逊书店这样的基于网络的中间商 4.网上竞争者 在网络时代企业的竞争者分为:在线竞争者和离线竞争者。离线竞争者由于其产品的的 差异性一般不构成网络营销企业的主要竞争者,所以网络营销企业的主要竞争者是在线竞争 者。因此了解在线竞争者的产品价格、服务,以及消费者对其的评价,并据此制定相应的网企业进行网络营销要求企业具有较高的信息化水平，要进行网络化建设。基于信息交换 的主体不同，企业的网络可分为企业内部的网络和企业外部的网络。企业内部的网络，包括 建立内部局域网和外联网，建立相应的网站，有些企业建立了 MIS(管理信息系统)、DSS(决 策支持系统)，还有一些企业建立了 ERP(企业资源计划)和 CRM(客户关系管理)系统。企业内 部的信息化和网络化是企业开展网络营销的微观基础。企业外部的网络，又分为企业与企业 之间的网络(B to B)和企业与消费者之间的网络化(B to C)。企业与企业间的网络可以降低 企业的交易成本，缩短交易时间，提高企业的工作效率。企业与消费者之间的网络可以使企 业与消费者之间缩短时空的距离，为消费者提供交互式的服务。企业在制定网络营销计划时， 不仅要考虑企业外部环境力量，而且要考虑企业的内部环境力量。 2．网络顾客市场状况 根据购买者进行市场划分的，网络顾客市场包括： 网上消费者市场：即为了个人消费而通过网络进行购买的个人和家庭所构成的市场。 网上生产者市场：即为了生产并取得利润而通过网络进行购买的个人和企业所构成的市 场。 网上政府市场：即为了履行职责而通过网络进行购买的政府机构所构成的市场。 上述的各种网上市场都有各自的特点，网络营销人员需要对各个市场进行仔细的研究， 在制定网络营销计划时要根据企业的营销目标，对不同的网上市场制定不同的网络营销计 划。 3．网上市场中介 网上市场中介是指网络服务提供商(ISP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、经 纪人和代理商)、第三方物流提供商、认证中心，以及网上金融提供商等。第三方物流提供 商是为交易的商品提供运输配送的专业化机构；认证中心在交易过程中完成对交易双方身份 的确认，保证交易的顺利实现。网上金融提供商则是提供网上电子支付的机构。 在网络时代，企业可以借助网络直接与最终用户接触，从而减少中间环节，降低交易成 本，提高竞争优势，这样使中间商的地位受到了严峻的挑战。但是正如互联网作为新的第五 种媒体还不能完全取代广播、电视、报纸、杂志一样，网络营销虽然会使一部分中间商走向 灭亡，但中间商并不会完全消失，而是其功能和服务发生了变化，同时又会产生具有崭新功 能的新的市场中介。例如，原来的运输商转变为提供全方位物流配送的第三方物流提供商， 同时出现了新的市场中介认证中心，也出现了像亚马逊书店这样的基于网络的中间商。 4．网上竞争者 在网络时代企业的竞争者分为：在线竞争者和离线竞争者。离线竞争者由于其产品的的 差异性一般不构成网络营销企业的主要竞争者，所以网络营销企业的主要竞争者是在线竞争 者。因此了解在线竞争者的产品价格、服务，以及消费者对其的评价，并据此制定相应的网