人情味，对培育企业精神和造企业形象起着潜移默化的作用。希尔 领十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。他每天至少 到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员（从总经理到 服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？” 1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%， 希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元， 希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目 前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐 慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此， 我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难 如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上， 在那纷纷倒闭后只乘下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微 笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣 期，跨入经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。 此时，希尔顿到每一家旅馆召开集全体员工开会时都要问：“现在我 们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的 东西使客人更喜欢呢？员工回答之后，希尔顿笑若摇头说：“请你们 想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑， 那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服 务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是 旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不 愿走进只有一流设备而不见微笑的地方一”当希尔顿坐专机来到某一 人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔 顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。他每天至少 到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员（从总经理到 服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？” 1930 年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了 80%， 希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达 50 万美元， 希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目 前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐 慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此， 我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难 如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上， 在那纷纷倒闭后只乘下的 20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微 笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣 期，跨入经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。 此时，希尔顿到每一家旅馆召开集全体员工开会时都要问：“现在我 们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的 东西使客人更喜欢呢？员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们 想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑， 那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服 务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是 旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不 愿走进只有一流设备而不见微笑的地方—”当希尔顿坐专机来到某一