(2)由书店角色 商品因素 书店因素 商品特性与书店实际 状况之配合度 书店本身储存、摆 商品之市场接受度 放空间有限 退货率 营业员并未依据书店的需求配书 物流、补书效率有待加强一 查补作业应该确实 商品分配不够准确 甲公司因素 图6-11退货率特性要因图(由书店角度)(2) 由书店角色 图6-11 退货率特性要因图(由书店角度) 退货率 甲公司因素 营业员并未依据书店的需求配书 商品分配不够准确 物流、补书效率有待加强 查补作业应该确实 书店因素 书店本身储存、摆 放空间有限 商品因素 商品特性与书店实际 状况之配合度 商品之市场接受度