4.问题分析 (1)由出版社角度 商品因紊 环境因素 商品本身之特性 景气所造成的需求落差 商品之市场接受度 市场需求情况之变动 退货率 营业员对于书店实际状况不了解 物流、补书效率应该加强 查补作业应该确实 商品分配不够准确一 甲公司因素 图6-10退货率特性要因图(由出版社角度4. 问题分析 (1) 由出版社角度 图6-10 退货率特性要因图(由出版社角度) 退货率 甲公司因素 营业员对于书店实际状况不了解 商品分配不够准确 物流、补书效率应该加强 查补作业应该确实 环境因素 景气所造成的需求落差 市场需求情况之变动 商品因素 商品本身之特性 商品之市场接受度