代序走近经营质量 ;∵; 本书的意弨一言以礅之、就是“为了实现经营质量而提供观念与诀窍,而 经营质量是建造优秀全业的绝对条件” 经营质量”这个词语本身对许多人而言可能还很陌生。这个词最初译自 英语“ Management Quality”。它不单单指产品质量,而且包含了业务推进的 质量、经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量( Quality)。我 认为并且主张:如果你的目是建造优秀企业,那么提高经营质量是至关重要 的,而提高经营质量的经营方法就是TQM( Total Quality Management 本书的前半部分先从TQM(全面质量管理)的概述开始,关于经营质量, 我将叙述在长年的实际业务经验中我所持有的观念,或者稍徵夸张地说,我的 佶念。在后辛部分,我尝试对为了实现经营质量而使用的具体的诀窍和方法 作稍稍细致的解说。我望这祥能达到“观念与诀窍的平衡”。英语中有句成 语“ Man Proposes God Disposes”(诔事在人,成寧在天)。那么如果模仿这个 说法,对这本书的阅读方活、TQM的推进方式提点建议的话,那就是“谋事在 作者,成事在读者”了 如果您要建造优秀的企业,那么您务必将这本书的内容(建议),哪怕是 部分,付诸实施。并衷心柷愿它能对您有所裨益。 另外,本书的执笔得到了日本飞利浦公司经营质量部部长高桥义郎先生 的莫大帮助·如果没有他忘我的协助,这本书是不会面世的。在此深表谢意 新将命 1998年1月