目录 "2… 第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法 、加4p、卡甲导 TQM出现射肯景……………… 提寝经营质量的新经营方法的出现 ◎在“艰难时代”附出的经君 必须兼备创造性和高品质、高效率 ◎TQM究克是什么…… 通过最高领导的率先垂范来实施重视质量、重视顾客的经营 ◎TQM的引进是什么、兵体做些什么… 按基准来发现与现状的差距,并加以改进的程序 ◎经营质暈中所说的“质量”…………… …(10) 质量”就是“卓越” ◎接近国际标准的方法 ……………(12 挑故国冢的经菅质量奖是捷径 专栏:个球化介业.仝球化时代刑人才 专杜:大型企业逃离社国 (15 第二章经营走向全球化标准之路 ………………………(17 ◎使日木企业实力增强的QC…………………………………(18) 在现场发现问题,彐已驷以解决 ◎戴明奖及其功过 ………………(20) 越追究QC越看不到願客的反应 ◎应该重视IS9000乐列 (22) 适用于在国际贸易中作为评价贸易对方的基准 ◎沚意IS(001的陷阱………… (24) 关键在于不制定难以达到的业务标准 ◎从TQC鲥TQM,有什么不冋……………………………………(26)