知识点3：企业物流业务外包决策 ●物流服务水平 ⊙物流能力的综合体现 ⊙客户对物流服务的满意程度 。物流服务水平的衡量包括 ●事前，有关服务政策、计划，物流系统 的柔性等 ©事中，在提供物流服务的过程中，是否 满足客户的需求，如订货周期、库存水 平、运送的可靠性等。 ●事后，产品在使用中的服务，如维修服 务、产品的退换等。 88 知识点3：企业物流业务外包决策 l 物流服务水平 °物流能力的综合体现 °客户对物流服务的满意程度 °物流服务水平的衡量包括 l 事前，有关服务政策、计划，物流系统 的柔性等 l 事中，在提供物流服务的过程中，是否 满足客户的需求，如订货周期、库存水 平、运送的可靠性等。 l 事后，产品在使用中的服务，如维修服 务、产品的退换等