AsiaiNFO 亚信科技（中国）有限公司 通过建立T服务连续性规划等活动来确保T服务面对灾难等情况下，能够提供服务。 二、ITSM课程介绍： 教学时间：3天 授课对象：具备T系统规划、运维和管理等相关经验的人员，有管理经验者更佳 课程收益： 1.使您了解业界领先的T服务管理模式，熟悉业界领先的T管理最住实践： 2.明确T部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定T组织的提升途径： 3.使您的T从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高T服务体验： 4.理解面向流程的T管理对于企业的意义，学会识别建立企业T服务管理重要流程： 5.学会T服务管理在企业各部门组织交流的通用语言，理解T服务管理的关键概念： 6.掌握有效评估和制定T服务管理的流程和工具。 教学内容： 国际T服务管理最佳实践库TL介绍 IT Service Desk(服务台) 突发事件管理Incident Management 问题管理与控制Problem Management 配置管理Configuration Management 变更管理Change Management 变更管理Change Management 发布管理Release Management 服务级别管理Service Level Management 可用性管理Availability Management IT服务连续性管理IT Service Continuity Management IT服务性能/能力管理Capacity Management IT服务财务管理Finance Management 安全管理-BS7799简介 ITIL Foundation国际认证考试通过建立 IT 服务连续性规划等活动来确保 IT 服务面对灾难等情况下，能够提供服务。 二、ITSM 课程介绍： 教学时间： 3 天 授课对象： 具备 IT 系统规划、运维和管理等相关经验的人员，有管理经验者更佳 课程收益： 1. 使您了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的 IT 管理最佳实践； 2. 明确 IT 部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定 IT 组织的提升途径； 3. 使您的 IT 从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高 IT 服务体验； 4. 理解面向流程的 IT 管理对于企业的意义，学会识别建立企业 IT 服务管理重要流程； 5. 学会 IT 服务管理在企业各部门组织交流的通用语言，理解 IT 服务管理的关键概念； 6. 掌握有效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具。 教学内容： 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍 IT Service Desk (服务台) 突发事件管理 Incident Management 问题管理与控制 Problem Management 配置管理 Configuration Management 变更管理 Change Management 变更管理 Change Management 发布管理 Release Management 服务级别管理 Service Level Management 可用性管理 Availability Management IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management IT 服务性能/能力管理 Capacity Management IT 服务财务管理 Finance Management 安全管理 - BS7799 简介 ITIL Foundation 国际认证考试 6