AsiaINFO 亚信科技（中国）有限公司 日程安排： 课程 日 内容 程 国际T服务管理最佳实践库TL介绍 服务，T服务，T服务管理 第 流程及流程管理 1 天 ·IT Service Desk(服务台) 突发事件管理Incident Management ·问题管理与控制Problem Management TL/IT服务 必 ·配置管理Configuration Management 管理精要 ·变更管理Change Management 2 天 ·发布管理Release Management ·服务级别管理Service Level Management 可用性管理Availability Management 第 T服务连续性管理IT Service Continuity 3 Management 天 T服务性能/能力管理Capacity Management ·IT服务财务管理Finance Management 课程费用：人民币6500元/人（包括《ITILIT服务管理精要》教材、课程讲义及资料、结 业证书、午餐、茶歇)，三人以上团体另行优惠。 ITIL Foundation国际认证考试费人民币l500元/人。 三、实施IT服务管理常见问题及应对策略 常见问题 应对策略 员工缺乏必需的技能 T人员的知识和技能是成功的关键。因此，了解并掌握 ITIL的有关概念和知识是非常重要的。国际考试委员会 ISEB和EXIN推出了国际认可的ITIL认证考试，旨在评 估从事IT服务管理人员的从业资格，这项认证考试现已 在国际上广泛流行，而IT人员对ITIL基础和精要知识 管理培训的需求也越来越大。 亚信学院接受荷兰EXIN国际认证机构的授权，举行ITIL 认证的培训和考试，与国内广大从事T服务管理的专业 人士共同努力，探索T服务管理的解决之道。 缺少工具支持T服务管理流程 在识别并定义出要实施的流程后，应选择适当的工具以 支持这些流程，而不仅仅使用命令规定流程的执行。 组织内缺少服务的文化 在众多案例中，亚信认为，组织文化中缺少服务元素是 最致命的。 IT服务管理最强调“服务”，因此除掌握必需的ITIL知 7日程安排： 课程 日 程 内容 • 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍 • 服务，IT 服务，IT 服务管理 • 流程及流程管理 • IT Service Desk（服务台） • 突发事件管理 Incident Management 第 1 天 • 问题管理与控制 Problem Management • 配置管理 Configuration Management • 变更管理 Change Management • 发布管理 Release Management 第 2 天 • 服务级别管理 Service Level Management • 可用性管理 Availability Management • IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management • IT 服务性能/能力管理 Capacity Management ITIL/ IT 服务 管理精要 第 3 天 • IT 服务财务管理 Finance Management 课程费用：人民币 6500 元/人（包括《ITIL/IT 服务管理精要》教材、课程讲义及资料、结 业证书、午餐、茶歇），三人以上团体另行优惠。 ITIL Foundation 国际认证考试费人民币 1500 元/人。 三、实施 IT 服务管理常见问题及应对策略 常见问题 应对策略 员工缺乏必需的技能 IT 人员的知识和技能是成功的关键。因此，了解并掌握 ITIL 的有关概念和知识是非常重要的。国际考试委员会 ISEB 和 EXIN 推出了国际认可的 ITIL 认证考试，旨在评 估从事 IT 服务管理人员的从业资格，这项认证考试现已 在国际上广泛流行，而 IT 人员对 ITIL 基础和精要知识 管理培训的需求也越来越大。 亚信学院接受荷兰 EXIN 国际认证机构的授权，举行 ITIL 认证的培训和考试，与国内广大从事 IT 服务管理的专业 人士共同努力，探索 IT 服务管理的解决之道。 缺少工具支持 IT 服务管理流程 在识别并定义出要实施的流程后，应选择适当的工具以 支持这些流程，而不仅仅使用命令规定流程的执行。 组织内缺少服务的文化 在众多案例中，亚信认为，组织文化中缺少服务元素是 最致命的。 IT 服务管理最强调“服务”，因此除掌握必需的 ITIL 知 7