和营销能力具有影响。 ■竞争者的类型及其对营销的影响和作用。 ■企业要采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的 良好关系。 ■人口环境。人口是构成市场的第一位因素 ■经济环境。一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。 ■物质（自然）环境。利用地区特有的自然环境资源，进行采购和组合能产 生创业项目。 ■技术环境。关注技术变革对营销活动的影响，特别是新的技术趋势的发展 对于新创企业而言是非常重要的。 ■政治法律环境。这是创业营销活动开展的边界，不要去触碰法律和政治导 向的底线。 ■文化环境。要深入观察社会生活，人们的观念、生活方式变化中的创业机 3.问题与应用（能力要求） 如何注意创业活动中守住底线，即符合社会主义核心价值观，遵守我国政府 的法律政策要求？ 请举出例子说明在营销活动中能够体现我们对于法律和伦理底线的坚持不 当带来的后果是什么？ 在创新创业活动中杜绝弄虚作假的营销传播方式，产品制作和服务过程要遵 守社会主义伦理道德的规范。 第三节新型消费者行为分析 1,主要内容 想要把握消费者购买行为，有效的开展创业营销活动，必须分析影响消费者 购买行为的有因素。包括传统的消费者行为分析方法以及新型消费者分析方法。 2.基本概念和知识点 ■文化因素。包括文化、亚文化、社会阶层。 ■社会因素。包括参考群体、家庭、身份和地位 ■个人因素。包括年龄与家庭生命周期、生活方式与个性、自我形象、职业、 性别、经济条件。 ■心理因素。包括动机与需要、知觉、学习、态度与信念。 ■异于传统的消费者研究视角：顾客不总是理性的：消费者并不总是按照营 销者设想那么去行动：消费者会以营销者意想不到的方式来使用立品。 3.问题与应用 新型的消费者他们会有什么特别的需求？如何根据消费者的购买行为的影 响因素来设计我们的策略？中国传统文化和社会主义核心价值观对于人们的购 买观今产牛怎样的影响？ 第四节顾客痛点的分析方法和营销能力具有影响。 ◼ 竞争者的类型及其对营销的影响和作用。 ◼ 企业要采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的 良好关系。 ◼ 人口环境。人口是构成市场的第一位因素。 ◼ 经济环境。一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。 ◼ 物质（自然）环境。利用地区特有的自然环境资源，进行采购和组合能产 生创业项目。 ◼ 技术环境。关注技术变革对营销活动的影响，特别是新的技术趋势的发展 对于新创企业而言是非常重要的。 ◼ 政治法律环境。这是创业营销活动开展的边界，不要去触碰法律和政治导 向的底线。 ◼ 文化环境。要深入观察社会生活，人们的观念、生活方式变化中的创业机 会。 3．问题与应用（能力要求） 如何注意创业活动中守住底线，即符合社会主义核心价值观，遵守我国政府 的法律政策要求？ 请举出例子说明在营销活动中能够体现我们对于法律和伦理底线的坚持不 当带来的后果是什么？ 在创新创业活动中杜绝弄虚作假的营销传播方式，产品制作和服务过程要遵 守社会主义伦理道德的规范。 第三节 新型消费者行为分析 1．主要内容 想要把握消费者购买行为，有效的开展创业营销活动，必须分析影响消费者 购买行为的有因素。包括传统的消费者行为分析方法以及新型消费者分析方法。 2．基本概念和知识点 ◼ 文化因素。包括文化、亚文化、社会阶层。 ◼ 社会因素。包括参考群体、家庭、身份和地位。 ◼ 个人因素。包括年龄与家庭生命周期、生活方式与个性、自我形象、职业、 性别、经济条件。 ◼ 心理因素。包括动机与需要、知觉、学习、态度与信念。 ◼ 异于传统的消费者研究视角：顾客不总是理性的；消费者并不总是按照营 销者设想那么去行动；消费者会以营销者意想不到的方式来使用产品。 3．问题与应用 新型的消费者他们会有什么特别的需求？如何根据消费者的购买行为的影 响因素来设计我们的策略？中国传统文化和社会主义核心价值观对于人们的购 买观念产生怎样的影响？ 第四节 顾客痛点的分析方法