试卷代号：2632 座位号口 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 城市轨道交通客运组织试题 2012年7月 题 号 二 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对 应的括号内) 1.城市轨道交通客流( 2.乘客服务标准(） 3.票卡管理() 4.城市轨道交通市场营销() 5.技术速度() A.是指对乘客使用的、用于记载乘客出行和费用信息的车票的发行、使用、更新等全过程 进行的有效管理。 B.是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。 C.是指单位时间内，城市轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 D.是指不包含停站时间在内的列车在站间平均运行的速度。 E.是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。 2739试卷代号 6 3 座位号 中央广播电视大学 11 2012 度第 学期 开放专 末考 城市轨道交通客运组织试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、名词配伍{每小题 3分，共 5分，将相应名词解释的字母填入对 应的括号内) 1.城市轨道交通客流( ) 2. ) 3. 卡管 ) 4. 交通 场营 ) 5. 技术 ) A. 用 于记载 和 费用 更新 全过程 进行的有效管理。 B. 来满足人们对客 服务 切 活 c.是指单位时间内，城市轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 D. 指不包含 车在 平均 E. 衡量尺度 车站 务管 依据 2739