5.客户合作管理划分为( ),对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着这 三个方面开展的。 A.销售流程管理 B.业务信息系统 C.联络中心管理 D.Web集成管理 E.市场营销管理 6,客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。 A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 7,客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.无关客户 8.客户关系管理的营销特点是( )。 A.充分挖掘客户的价值 B.关键是数据库的运用 C.核心是以客户为中心 D.主要特征是集成 E.是一种营销创新 9.营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了购买的方便和 沟通外，还包括下列两项( ）。 A.消费者需求 B.价格 C.消费者获取满足的成本 D.销售渠道 E.数据挖掘 10.我国汽车服务企业的营销模式发展战略为( A.汽车交易市场短期内仍将存在 B.汽车专卖店为主流 C.多品牌经营迅速发展 D.汽车连锁店会有所发展 E.汽车交易市场即将推出历史成本 1903) ，对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着这 B. 是数据库 D. 集成 B. D. 销 售 渠 道 B. 业务 D. Web 日.潜在客户 D. 5. 三个方面开展的。 A. 售 流 c. E. 6. 造包括 容有 A. 理再造B. c. E. 析管 7. A. c. E. 8. A. 户 的 c. 是一种 9. 营销 正在 的"4 P" 绕客 的"4C" ，其中， C除了购买的方便和 沟通外，还包括下列两项( )。 A. 者需 c. 10. 服务企 ) A. 仍将存在B. 专卖 主流 c. 牌经 发展 史成本 1903