得分 评卷人 四、简答题（每题5分，共10分） 1.简单分析客户忠诚度的影响因素。 2.简述客户数据库的特点。 得 分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 1.深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。 2.举例分析客户服务对客户满意的提升作用。 1904得分|评卷人 四、简答题(每题 5分，共 0分) 1. 析客 2. 数据 得分|评卷人' 五、论述题(每题 5分，共 0分) 1. 入分 理对企业 户 的 2. 服务 1904