第二节组织控制 、什么是组织控制 1.组织控制 organizational control:管理者监督和规范组织及其成员的 行为,使他们高效并且有效地完成实现目标所需要的各种行动的过程 组织控制:是为实现组织目标,完成组织战略与设计、分析、检查战略与计 划的执行状况,以便及时发现偏差并采取措施予以纠正的过程。 2.组织控制的重要性 (1)为了确定资源的利用效率,管理者必须能够精确地衡量出生产一一单位 产出需要多少单位的投入(原材料、人力资源等),或者也可以衡量一单位的投 入能够生产出多少单位的产出(产品或服务)。 (2)组织控制在决定产品或服务质量方面起到了重要作用,因为它能为管理 者提供关于产品质量的反馈信息 (3)如果管理者能够开发出一种控制系统,用来正确评估客户服务人员的工 作绩效,那么他们就能够帮助组织提高顾客响应度 (4)控制还能够提高组织的创新能力。 、控制过程 1.确立评价绩效所需要的绩效标准、目标或指标 在控制过程的第一步,管理者需要确立绩效标准、目标或者指标,以便在将 来对组织整体或组合的某个部分(比如一个事业部门、一个职能部门或者一名员 工)的业绩进行评价时使用。 2.考核实际绩效; 管理者确定了用来评价绩效的标准或者指标之后,就要实施控制过程的下 步骤,即考核实际的绩效。现实中,管理者经常考核或评估两件事情:(1)它们 下属员工创造的实际产出;(2)员工的行为本身(因此,控制又包括产出控制和 行为控制) 3.将实际绩效与所选择的绩效标准相比较 在第三个步骤当中,管理者需要评估实际绩效,以确定它是否偏离了第一步 中所选择的绩效标准,如果有偏离,管理者需要测量偏离的程度有多大。如果绩 效高于预期值,管理者可能会判定他们设定的标准太低了,从而提高下一个阶段 的绩效标准,以激励下属。如果实际绩效太差没有达到预定标准,管理者就必须 决定是否采取纠正措施 4.评价结果,如果没有达到既定的标准,就采取纠正行动 控制的最后一步就是评价结果。无论是否达到绩效标准,管理者就能从这 步了解到大量信息。如果管理者认为绩效水平令人无法接受,他们必定会采取行 动解决问题。 三、控制的类型 1.产出控制 所有的管理者都会为组织建立起一套产出控制系统。首先,管理者选择一些 他们认为最能正确衡量绩效、质量、创新能力和顾客响应度的目标或产出绩效标 准与指标:然后,他们衡量公司、分布、职能、个人等各个组织层面是否达到了 既定的绩效目标和标准。 (1)财务指标 利润率 投资收益率 税前净利润/总资产10 第二节 组织控制 一、 什么是组织控制？ 1．组织控制 organizational control：管理者监督和规范组织及其成员的 行为，使他们高效并且有效地完成实现目标所需要的各种行动的过程。 组织控制：是为实现组织目标，完成组织战略与设计、分析、检查战略与计 划的执行状况，以便及时发现偏差并采取措施予以纠正的过程。 2．组织控制的重要性 （1）为了确定资源的利用效率，管理者必须能够精确地衡量出生产——单位 产出需要多少单位的投入（原材料、人力资源等），或者也可以衡量一单位的投 入能够生产出多少单位的产出（产品或服务）。 （2）组织控制在决定产品或服务质量方面起到了重要作用，因为它能为管理 者提供关于产品质量的反馈信息。 （3）如果管理者能够开发出一种控制系统，用来正确评估客户服务人员的工 作绩效，那么他们就能够帮助组织提高顾客响应度。 （4）控制还能够提高组织的创新能力。 二、控制过程 1．确立评价绩效所需要的绩效标准、目标或指标； 在控制过程的第一步，管理者需要确立绩效标准、目标或者指标，以便在将 来对组织整体或组合的某个部分（比如一个事业部门、一个职能部门或者一名员 工）的业绩进行评价时使用。 2．考核实际绩效； 管理者确定了用来评价绩效的标准或者指标之后，就要实施控制过程的下一 步骤，即考核实际的绩效。现实中，管理者经常考核或评估两件事情：（1）它们 下属员工创造的实际产出；（2）员工的行为本身（因此，控制又包括产出控制和 行为控制） 3．将实际绩效与所选择的绩效标准相比较； 在第三个步骤当中，管理者需要评估实际绩效，以确定它是否偏离了第一步 中所选择的绩效标准，如果有偏离，管理者需要测量偏离的程度有多大。如果绩 效高于预期值，管理者可能会判定他们设定的标准太低了，从而提高下一个阶段 的绩效标准，以激励下属。如果实际绩效太差没有达到预定标准，管理者就必须 决定是否采取纠正措施。 4．评价结果，如果没有达到既定的标准，就采取纠正行动； 控制的最后一步就是评价结果。无论是否达到绩效标准，管理者就能从这一 步了解到大量信息。如果管理者认为绩效水平令人无法接受，他们必定会采取行 动解决问题。 三、控制的类型 1．产出控制 所有的管理者都会为组织建立起一套产出控制系统。首先，管理者选择一些 他们认为最能正确衡量绩效、质量、创新能力和顾客响应度的目标或产出绩效标 准与指标；然后，他们衡量公司、分布、职能、个人等各个组织层面是否达到了 既定的绩效目标和标准。 （1）财务指标 利润率 投资收益率 税前净利润/总资产