低成本低成本战略是以组织能提供比竞争对手价格更低的 品或服务为基础的。选择低成本战略的组织寻求一种相对竞争对手 的显著成本优势,让一部分利益给消费者从而获得一个较大的市场 份额。这样的战略瞄准的是将标准化的产品卖给广大市场上的“普 通”顾客。组织在重要的商业活动(例如购买和后勤服务)中必须达 到显著的规模经济。因为环境单一而稳定,并不需要修正产品来满 足顾客。组织设计采用的是职能设计,对每个职能部门的义务与责 任明确规定(要更加了解这种设计,参见487-489页)。 模仿战略 imitation strategy:寻求风险最小化而利润最大化的机会。 3.技术 technology:组织把投入转化为输出的方式。 (1)传统技术与CIM技术( common information model通用信息模型) (2)常规技术和非常规技术:前者以自动化和标准化为基础,后者则是根据 客户的要求专门定制的活动 技术与组织结构并非高度相关,但常规性任务于部门化程度更高的结构有关。 美国西部公司 美国西部公司的金融总裁玛格瑞特·托尼( Margaret Turney) 曾努力寻找一种方法,以向员工表明迅速变化的技术是如何影响公 司所提供的电话服务的。她要求公司信息工具与技术部经理谢尔 受·乌( Sherman Woo)帮助她。她很少意识到她的请求将导致全球 村( Global village)的形威,全球村是现在连接有西部公司1500名 員工的一个局域网,并且它已经改变了公司运作的方式。 乌坚信,让员工对新技术感兴趣的最好的方法就是要他们自己 去体睑新技术。他在一个会议室里通过把一些电脑和电脑缆线以及 个电视屏联系起来,创造了一个基本的局域网。他给任何想要的 电脑用户测览软件,并把他们的电脑和他最近构建的网络连接起来。 作为交换,乌要求每个用户至少要向两个其他的员工显示这个网络 是如何工作的。几乎每个看了的人都想把自己的电脑也连接起来。 今天,14个州的员工在局域网上一起工作。一些员工在在线聊 天室里互相交挟文件和讨论正在进行的项日。销售人员使用这个阿 络和丹佛—西部公司总部—的管理者保持联系。局城网也有作 为电子建议信箱的功能。不同部门的页工建立各自的个人主页,并 飇时更新他们最近的文件 颐客也从美国西部公司的局域网中受益。服务代理人现在能使 用局域网来填命令(例如,暂停呼叫)。服务代理人在网络浏览器上 只要简单地把命令输入,它就会把命令传输到电话转换服务网络 在几分钟内,顾客暫停服务的请求马上就被换通。在旧系统中,这个 程序要花几天。这个新技术使得美国西部公司对顾客的需要变得更 加灵敏而反应迅速9 模仿战略 imitation strategy：寻求风险最小化而利润最大化的机会。 3．技术 technology：组织把投入转化为输出的方式。 （1）传统技术与 CIM 技术（common information model 通用信息模型） （2）常规技术和非常规技术：前者以自动化和标准化为基础，后者则是根据 客户的要求专门定制的活动。 技术与组织结构并非高度相关，但常规性任务于部门化程度更高的结构有关