我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄 像探头，我们调出上午的摄影录像看看如何？”大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未 曾料及的建议。 中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎 意识到什么，最后只是狠狠地扔下一句：“真是活见鬼了！”掉头就往大堂的门口走去。 一场风波总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小胡确实是退还 过余款，但也明显地看出小胡工作中的一个环节疏忽了，没有及时收回押金收据。 小胡向“英明”的大堂副理投去感激的目光，大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作 日志本里。 案例思考：结合本案例，谈谈你对优质服务的理解。另外，本案例还说明了什么问题？ 2035我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄 像探头，我们调出上午的摄影录像看看如何?"大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未 曾料及的建议。 中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎 意识到什么，最后只是狠狠地扔下一句"真是活见鬼了!"掉头就往大堂的门口走去。 一场风波总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小胡确实是退还 过余款，但也明显地看出小胡工作中的一个环节疏忽了，没有及时收回押金收据。 小胡向"英明"的大堂副理投去感激的目光，大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作 日志本里。 案例思考 z结合本案例，谈谈你对优质服务的理解。另外，本案例还说明了什么问题? 2035