4、保持耐心,控制情绪 十、激励的作用。 (1)有利于激发和调动职工的积极性 (2)有助于将职工的个人目标与饭店目标统一起来 (3)有助于增强饭店的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统 十一、精神激励的主要方法 (1)目标激励法 (2)环境激励法 (3)领导行为激励法 (4)榜样典型激励法 (5)奖励惩罚激励法4、保持耐心，控制情绪 十、激励的作用。 （1）有利于激发和调动职工的积极性 （2）有助于将职工的个人目标与饭店目标统一起来 （3）有助于增强饭店的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一 十一、精神激励的主要方法 （1）目标激励法 （2）环境激励法 （3）领导行为激励法 （4）榜样典型激励法 （5）奖励惩罚激励法