2、技术开发是指可以改进价值活动的一系列技术活动,既包括生产技术,也包括非生 产技术。企业的每项生产经营活动都包含着不同性质、开发程度和应用范围的技术,因此技 术开发活动不仅与最终产品直接相关,而且支持着企业的全部活动,成为反映企业竞争实力 的重要标志。 3、人力资源管理是指企业的员工招聘、雇用、培训、考核、激励等各项管理活动。这 些活动支持着企业中每项主体活动和支持活动,以及整个价值链。在任何一个企业中,都可 以通过人力资源管理在员工的素质、技能和动力方面以及聘用和培训成本方面的作用来影响 竞争优势。 4、企业的基础结构是指与企业总体管理相关的活动,包括企业计划、财务、质量管理 组织结构、控制系统、文化建设等活动。 三、企业价值链与产业价值链 上述价值活动组成的企业价值链可以用图3-2表示出来 基础结构 支持活动 人力资源管理 技术开发 采购管理 原料供应生产加工成品储运市场营销售后服 主体活动 图3-2价值链 从图3-2中可以看出,企业价值链不是独立价值活动的集合,而是相互依存的活动构成 的一个系统。在这个系统中,主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活动之间相 互关联,共同成为企业竞争优势的潜在源泉。 从更广的角度讲,在大多数产业中,很少有企业单独完成产品设计开发、生产加工、市 场销售、售后服务的全过程,除非企业具有非常充分的资金和十分全面的能力。因此,一个 企业价值链往往是产业价值链的一部分,它同供应商价值链、分销商价值链、客户价值链 起构成价值链体系,如图3-3所示。 供应商的 销售渠道 顾客的 价值链 的价值链 价值链 企业的 价值链 图3-3价值链系统7 2、技术开发是指可以改进价值活动的一系列技术活动，既包括生产技术，也包括非生 产技术。企业的每项生产经营活动都包含着不同性质、开发程度和应用范围的技术，因此技 术开发活动不仅与最终产品直接相关，而且支持着企业的全部活动，成为反映企业竞争实力 的重要标志。 3、人力资源管理是指企业的员工招聘、雇用、培训、考核、激励等各项管理活动。这 些活动支持着企业中每项主体活动和支持活动，以及整个价值链。在任何一个企业中，都可 以通过人力资源管理在员工的素质、技能和动力方面以及聘用和培训成本方面的作用来影响 竞争优势。 4、企业的基础结构是指与企业总体管理相关的活动，包括企业计划、财务、质量管理、 组织结构、控制系统、文化建设等活动。 三、企业价值链与产业价值链 上述价值活动组成的企业价值链可以用图 3─2 表示出来。 支 基础结构 利 持 人力资源管理 活 技术开发 润 动 采购管理 利 原料供应 生产加工 成品储运 市场营销 售后服务 润 主 体 活 动 图 3－2 价值链 从图 3─2 中可以看出，企业价值链不是独立价值活动的集合，而是相互依存的活动构成 的一个系统。在这个系统中，主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活动之间相 互关联，共同成为企业竞争优势的潜在源泉。 从更广的角度讲，在大多数产业中，很少有企业单独完成产品设计开发、生产加工、市 场销售、售后服务的全过程，除非企业具有非常充分的资金和十分全面的能力。因此，一个 企业价值链往往是产业价值链的一部分，它同供应商价值链、分销商价值链、客户价值链一 起构成价值链体系，如图 3─3 所示。 供应商的 销售渠道 顾客的 价值链 的价值链 价值链 企业的 价值链 图 3－3 价值链系统