NCR的核心与差异化战略 NCR是建在美国俄亥俄州戴顿( Dayton)的一家办公设备与电脑制造商,其设在苏格 兰的一家小型子公司运用集中与差异化相结合的战略将IBM公司彻底地赶出了自动柜员机 (ATM)市场。当詹姆斯·亚当森( James)接手NCR在苏格兰 Dundee的经营时,NCR给 他六个月的时间扭转工厂的局面,否则就面临倒闭的危险。詹姆斯每天将客户带到 Dundee 运转中的工厂,要求工程师、管理者和营销人员每天都要会见顾客。可靠性和质量是顾客所 期望的关键因素。一旦詹姆斯认识到了市场需要什么,他便向工程师们提出了更高的要求 要求他们生产出可靠性为竞争对手两倍的设备,结果,工程师们生产出了可靠性维对手三倍 的设备。 在三年内,NCR在美国停止生产自动柜员机,将所有生产转移到苏格兰。在此后不到 五年的时间里,NCR在安装的总数量上超过了两个竞争对手一 Diebold和IBM l、价值链与竞争优势 价值链 上游 主要活动 研究与开发 投入物流 运营 营销与销售 产出物流 (供应与获 (生产、组 (促销与渠 (运送) (维修) 取原材料) 道关系) 辅助活动 (组织设计与控制、人力资源管 理、技术运用与发展 价值链NCR 的核心与差异化战略 NCR 是建在美国俄亥俄州戴顿（Dayton）的一家办公设备与电脑制造商，其设在苏格 兰的一家小型子公司运用集中与差异化相结合的战略将 IBM 公司彻底地赶出了自动柜员机 （ATM）市场。当詹姆斯•亚当森（James）接手 NCR 在苏格兰 Dundee 的经营时，NCR 给 他六个月的时间扭转工厂的局面，否则就面临倒闭的危险。詹姆斯每天将客户带到 Dundee 运转中的工厂，要求工程师、管理者和营销人员每天都要会见顾客。可靠性和质量是顾客所 期望的关键因素。一旦詹姆斯认识到了市场需要什么，他便向工程师们提出了更高的要求， 要求他们生产出可靠性为竞争对手两倍的设备，结果，工程师们生产出了可靠性维对手三倍 的设备。 在三年内，NCR 在美国停止生产自动柜员机，将所有生产转移到苏格兰。在此后不到 五年的时间里，NCR 在安装的总数量上超过了两个竞争对手—Diebold 和 IBM. 1、价值链与竞争优势 ⚫ 价值链 研究与开发 投入物流 （供应与获 取原材料） 运营 （生产、组 装） 营销与销售 （促销与渠 道关系） 产出物流 （运送） 服务 （维修） 上 游 主要活动 下 游 辅助活动 （组织设计与控制、人力资源管 理、技术运用与发展） 价值链