《市场调查与预测》第五章备课笔记 市场访问调查法的概念和特点 1定义 访问调査法也称访问法或访谈法:汉话中的“访”是探望、寻求之意,“问”是指询问、 追究之意。访问调査法是访问者应用口头交谈的方式,向被访问者提出问题.由被调查者回 答,以此了解市场实际情况,搜集有关资料,获得市场信息的方法 2、特点 由访问调查法的概念,可以看出它与其他方法具有明显不同的特点.主要表现为以下两 (1)市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程 访问法一般由访问者向被访问者面对面地直接调查,通过口头交谈取得市场信息资料 访问者在访谈过程中不是单方面进行,不仅是访问者提出询问作用于被访问者,而且必须有 被访问者通过回答询问作用于访问者,这样才能达到访问的目的。如果只有访问者的询问 而无被访问者的回答,就不能称其为访问调査。访问过程中.访问者要努力掌握访谈过程的 主动权,积极对被访问者进行影响、作用,激起被访问者回答问题的愿望。如果没有访谈双 方的相互作用和影响.就无法搜集到市场资料 (2)访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用 访问调查法的目的是搜集市场现象实际表现的资料,但出于被访问者是有思想感情、心 理活动的社会成员,而不是简单的无思想的实物,所以访谈过程中人与人的关系,尤其是访 问者与被访问者的关系十分重要。访问者必须具备建立良好人际关系的能力,只有在被访问 者有了对访问者的基本信任,消除了紧张和疑虑的条件下,访问对象才能愉快地、顺利地回 答问题。这就要求访问者能够熟练掌握访谈技巧,根据对方的具体情况采取恰当的方式进行 市场访问调查法的基本类型 访问调查法在具体应用中,根据研究目的和调查对象的不同特点,有各种按不同标准区 分的类型 1.标准化访问和非标准化访问 根据对访问内容是否进行统一设计,访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问 (1)标准化访问 所谓标准化访问也称有结构访问.它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行 访问,整个访问过程是在高度控制下进行的。 标准化访问的标准化表现在:选样访问对象的方法、访谈中提问的内容、提问的方式和 顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的。 在标准化访问中.访问问卷是调查的主要工具。访谈过程按问卷中设计的内容进行,访 谈结果也记录在问卷中。 标淮化访问的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析,有利于用统计分析方法研究现 象总体的表现:共局限性则表现为缺少灵活性,不利于充分发挥调查双方的主观能动性,在 整个调在过程中不能更改内容。 标准化访问常用于研究不宜直接观察的市场现象,如关于消费者的态度、观念、倾向 愿望等等,这些现象不能直接看见,侗却可以通过交谈反映出来。同时标难化访问可以在较 大的总体内进行。标准化访问一般常与抽样调查结合使用,应用统一设计的访问问卷,对样 本进行调查取得有关资料,然后推断总体的表现。 (2)非标准化访问 所渭非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同,它事先不制定统一的访问问 卷,只根据访问目的列出粗线条的访问提纲,由访问者和被访问者根据提纲自由交谈 这种访谈对调查双万都不存在严格的约束,有利于发挥双方的积极性和主动性。 非标准化访谈对于深入了解某些市场问题,对市场现象做细致的外析是很有利的。在市 场调査实践中,调査者往往可以用此方法了解一些事先天法做出全部结果设想的市场现象的 实际情况 非标准访问也有一点明显的不足,就是对调查结果的整理、分祈工作量大。《市场调查与预测》第五章 备课笔记 9 一、市场访问调查法的概念和特点 1 定义 访问调查法也称访问法或访谈法：汉话中的“访”是探望、寻求之意，“问”是指询问、 追究之意。访问调查法是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题．由被调查者回 答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。 2、特点 由访问调查法的概念，可以看出它与其他方法具有明显不同的特点．主要表现为以下两 点： （1）市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程 访问法一般由访问者向被访问者面对面地直接调查，通过口头交谈取得市场信息资料。 访问者在访谈过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出询问作用于被访问者，而且必须有 被访问者通过回答询问作用于访问者，这样才能达到访问的目的。如果只有访问者的询问， 而无被访问者的回答，就不能称其为访问调查。访问过程中．访问者要努力掌握访谈过程的 主动权，积极对被访问者进行影响、作用，激起被访问者回答问题的愿望。如果没有访谈双 方的相互作用和影响．就无法搜集到市场资料。 （2）访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用 访问调查法的目的是搜集市场现象实际表现的资料，但出于被访问者是有思想感情、心 理活动的社会成员，而不是简单的无思想的实物，所以访谈过程中人与人的关系，尤其是访 问者与被访问者的关系十分重要。访问者必须具备建立良好人际关系的能力，只有在被访问 者有了对访问者的基本信任，消除了紧张和疑虑的条件下，访问对象才能愉快地、顺利地回 答问题。这就要求访问者能够熟练掌握访谈技巧，根据对方的具体情况采取恰当的方式进行 访问。 二、市场访问调查法的基本类型 访问调查法在具体应用中，根据研究目的和调查对象的不同特点，有各种按不同标准区 分的类型。 1． 标准化访问和非标准化访问 根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。 （1）标准化访问 所谓标准化访问也称有结构访问．它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行 访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。 标准化访问的标准化表现在：选样访问对象的方法、访谈中提问的内容、提问的方式和 顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的。 在标准化访问中．访问问卷是调查的主要工具。访谈过程按问卷中设计的内容进行，访 谈结果也记录在问卷中。 标淮化访问的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现 象总体的表现；共局限性则表现为缺少灵活性，不利于充分发挥调查双方的主观能动性，在 整个调在过程中不能更改内容。 标准化访问常用于研究不宜直接观察的市场现象，如关于消费者的态度、观念、倾向、 愿望等等，这些现象不能直接看见，侗却可以通过交谈反映出来。同时标难化访问可以在较 大的总体内进行。标准化访问一般常与抽样调查结合使用，应用统一设计的访问问卷，对样 本进行调查取得有关资料，然后推断总体的表现。 （2）非标准化访问 所渭非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同，它事先不制定统一的访问问 卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。 这种访谈对调查双万都不存在严格的约束，有利于发挥双方的积极性和主动性。 非标准化访谈对于深入了解某些市场问题，对市场现象做细致的外析是很有利的。在市 场调查实践中，调查者往往可以用此方法了解一些事先天法做出全部结果设想的市场现象的 实际情况。 非标准访问也有—点明显的不足，就是对调查结果的整理、分祈工作量大