5、秘书接打电话的基本原则有 A态度和蔼B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 6、下列关于电话与机关工作，理解正确的有 A当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方便。 B计算机公用交换网是数据通信的基础网 C计算机通信已取代电话通信 D从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值。 7、下列关于打电话的注意事项，理解正确的有 A秘书应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。 B发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。 C重要通话除做电话记录外，还要做记事登记 D通话时要遵守保密规则，不得泄密。 8、打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能力要强。 这就要求通话双方都必须遵循以下原则 A化解矛盾 B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 9、在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有 A承接上级的电话通知 B电话会议的记录与文件管理 C处理秘书工作日常事务电话D通知开会 10、打电话应注意的事项有 A熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码 B接打电话应弄清意图 C接打电话需问请对方所属部门和姓名 D通话时要遵守保密规则 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有哪些？ 2、秘书部门的工作电话有哪些？ 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有哪些？ 4、秘书打电话的基本原则有哪些？ 5、小华是天一公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公 司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的 李总经理来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，李总对小华说他有急事要与上司商量。 面对这种情况，小华应该怎么办？下面有5个选项： (1)李总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。 (2)李总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我 们再给您来个电话，您看这样可以吗？ (3)李总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。 (4)李总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！ 22 5、秘书接打电话的基本原则有____________ A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 6、下列关于电话与机关工作，理解正确的有____________ A 当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方便。 B 计算机公用交换网是数据通信的基础网 C 计算机通信已取代电话通信 D 从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值。 7、下列关于打电话的注意事项，理解正确的有____________ A 秘书应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。 B 发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。 C 重要通话除做电话记录外，还要做记事登记 D 通话时要遵守保密规则，不得泄密。 8、打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能力要强。 这就要求通话双方都必须遵循以下原则____________ A 化解矛盾 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 9、在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有____________ A 承接上级的电话通知 B 电话会议的记录与文件管理 C 处理秘书工作日常事务电话 D 通知开会 10、打电话应注意的事项有____________ A 熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码 B 接打电话应弄清意图 C 接打电话需问请对方所属部门和姓名 D 通话时要遵守保密规则 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有哪些？ 2、秘书部门的工作电话有哪些？ 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有哪些? 4、秘书打电话的基本原则有哪些？ 5、小华是天一公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公 司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的 李总经理来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，李总对小华说他有急事要与上司商量。 面对这种情况，小华应该怎么办？下面有 5 个选项： (1)李总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。 (2)李总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到 12 点钟才结束。回头我 们再给您来个电话，您看这样可以吗？ (3)李总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。 (4)李总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！