第二节人际关系理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观片 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节人力资源理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 格雷戈的X-V理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ (三)实践与思考 1、X-Y理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第4章组织沟通 (一)目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌据组织内部沟通的策路 (一)教学内容 第一节组织沟通的含义及类型 1.主要内容组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点第二节 人际关系理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观点 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节 人力资源理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的 X-Y 理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ （三）实践与思考 1、X-Y 理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 4 章 组织沟通 （一）目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 （二）教学内容 第一节 组织沟通的含义及类型 1.主要内容 组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点