组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求） 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节纵向沟通 1.主要内容包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟通的障碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节横向沟通 1.主要内容横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ (三)实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第5章群体、团队沟通 (一)目的与要求 1.明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解闭队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策 第一节群体沟通 组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求） 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节 纵向沟通 1.主要内容 包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟通的障碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节 横向沟通 1.主要内容 横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ （三）实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第 5 章 群体、团队沟通 （一）目的与要求 1．明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解团队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策 第一节 群体沟通