《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16076802 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课 学 时：32 学分：2 适用对象：人力资源管理 若核方式：若核 先修课程：管理学、组织行为学 二、课程简介 沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在人力资源管理专业开设《管 理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者 要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的 情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内 容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具 体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策路、沟通主体策略、沟通信息 策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。 同时通过沟通技能的培养，教育引导学生深刻理解在与上下级沟通中，自觉提 升自己对于职业精神和职业规范的理解，增强沟通的意识以及职业责任感，培 养爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习 惯。 Communication is the most important component of manager's career,and it is essary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transfommation.will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content indudes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process nature,communication strategy,communication,subject,information communication, written communication skils interview skills,listening skills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc
《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16076802 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课 学 时：32 学 分：2 适用对象: 人力资源管理 考核方式：考核 先修课程：管理学、组织行为学 二、课程简介 沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在人力资源管理专业开设《管 理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者 要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的 情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内 容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具 体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息 策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。 同时通过沟通技能的培养，教育引导学生深刻理解在与上下级沟通中，自觉提 升自己对于职业精神和职业规范的理解，增强沟通的意识以及职业责任感，培 养爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习 惯。 Communication is the most important component of manager's career, and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking, emphasizing effective managers to improve management communication skills, first must change its own management idea, because only in the case of idea transformation, will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore, the teaching content includes the concept, behavior and strategy of management communication, and also includes the basic skills and methods of managing communication. Including the connotation of management communication object, process, nature, communication strategy, communication, subject, information communication, written communication skills, interview skills, listening skills, presentation skills, meetings and intercultural communication, etc
三、课程性质与教学目的 管理沟通是人力资源管理专业的专业必修课，是一门技能性很强的课程。本 课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式， 目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方 法，为将来从事管理工作打下坚实的基础。 四、教学内容及要求 第1章沟通概论 (一)目的与要求 1.掌握管理沟通的基本模型与要素 2.了解管理沟通的障碍 3.能多运用有效沟通的策略 (二)教学内容 第一节沟通的定义与基本模型 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的定义 沟通的基本模型 3.问题与应用（能力要求） 沟通的基本模型告诉我们沟通的问题往往发生在哪个环节？如何避免？ 第二节沟通的要素和方式 1,主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的要素 沟通的方式 3.问题与应用（能力要求） 如何理解不同的场合使用不同的沟通方式？适用范围是什么？ 第三节沟通的障碍和解决策略 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的障碍 有效沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 有效沟通策略的哪一点是你没有掌握好的？如何通过合适的方法来掌握？ (三)实践与思考
三、课程性质与教学目的 管理沟通是人力资源管理专业的专业必修课，是一门技能性很强的课程。本 课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式， 目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方 法，为将来从事管理工作打下坚实的基础。 四、教学内容及要求 第 1 章 沟通概论 （一）目的与要求 1.掌握管理沟通的基本模型与要素 2.了解管理沟通的障碍 3.能够运用有效沟通的策略 （二）教学内容 第一节 沟通的定义与基本模型 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的定义 沟通的基本模型 3.问题与应用（能力要求） 沟通的基本模型告诉我们沟通的问题往往发生在哪个环节？如何避免？ 第二节 沟通的要素和方式 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的要素 沟通的方式 3.问题与应用（能力要求） 如何理解不同的场合使用不同的沟通方式？适用范围是什么？ 第三节 沟通的障碍和解决策略 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的障碍 有效沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 有效沟通策略的哪一点是你没有掌握好的？如何通过合适的方法来掌握？ （三）实践与思考
1.解释为何组织沟通对一个组织的效率来说至关重要 2.你在大学中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你在学校中的经 历的？ (四)数学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第2章管理沟通 (一)目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容 2.分析管理职能与沟通过的关系 3.识别管理者的沟通角色 4.认识管理沟通的作用 5.识别影响管理沟通的因素 6.掌握有效管理沟通的策略 (一)教学内容 第一节管理与沟通的关系 1.主要内容管理沟通的定义，沟通在管理的四大模块中的关系与作用 2.基本概念和知识点 管理沟通的定义 管理与沟通的关系 管理沟通的作用 3.问题与应用（能力要求） 沟通对于领导的作用是什么？请以一个具体的实例来说明。 第二节影响管理沟通的主要因素 1.主要内容组织内部因素、外部因素，管理者的管理模式 2基本概念和知识点 组织内部因素-组织结构 组织内部因素-组织文化 组织内部因素-沟通氛围 组织外部因素的复杂性与多变性 管理者的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型 3.问题与应用（能力要求） 如何面对不同的管理者模式来采用不同的沟通方式？ 第三节有效管理沟通的策略 1.主要内容结构、氛围、能力的改善
1.解释为何组织沟通对一个组织的效率来说至关重要。 2.你在大学中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你在学校中的经 历的？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 2 章 管理沟通 （一）目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容 2.分析管理职能与沟通过的关系 3.识别管理者的沟通角色 4.认识管理沟通的作用 5.识别影响管理沟通的因素 6.掌握有效管理沟通的策略 （二）教学内容 第一节 管理与沟通的关系 1.主要内容 管理沟通的定义，沟通在管理的四大模块中的关系与作用 2.基本概念和知识点 管理沟通的定义 管理与沟通的关系 管理沟通的作用 3.问题与应用（能力要求） 沟通对于领导的作用是什么？请以一个具体的实例来说明。 第二节 影响管理沟通的主要因素 1.主要内容 组织内部因素、外部因素，管理者的管理模式 2.基本概念和知识点 组织内部因素-组织结构 组织内部因素-组织文化 组织内部因素-沟通氛围 组织外部因素的复杂性与多变性 管理者的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型 3.问题与应用（能力要求） 如何面对不同的管理者模式来采用不同的沟通方式？ 第三节 有效管理沟通的策略 1.主要内容 结构、氛围、能力的改善
2.基本概念和知识点 重建组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备、高效的沟通网络 提升管理者的自身管理沟通能力 沟通障碍的克服有赖于提升自己的道德修养水平。组织中的个体应该主动 的培育和贱行社会主义核心价值观。学生在进入职场前把国家、社会、公民的 价值要求融为一体进行自我修炼，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养， 自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由 平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动 (思政融入点)。 3.问题与应用（能力要求） 如何深刻理解社会主义核心价值观，制定哪些方法来提升自己的爱国、敬业、 诚信、友善的修养，从而克服沟通存在的种种障碍。 (三)实践与思考 1.解释什么是组织管理沟通的主要障碍。 2.社会主义核心价值观的哪些要点对于我们成为一个组织沟通达人具有 重要意义（思政融入点）？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第3章管理沟通的相关理论 (一)目的与要求 1.了解管理沟通相关理论的演变和发展 2.了解古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论的主要内容 3.明确个理论之间的主要差异 4.认识个理论在管理沟通中的指导作用 (二)教学内容 第一节古典组织理论 1.主要内容科学革命以及官僚制对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 工业革命与等级制 科学管理理论 官僚制 3.问题与应用（能力要求） 科学管理理论和官僚制对管理沟通的要求是什么？会造成什么障碍？
2.基本概念和知识点 重建组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备、高效的沟通网络 提升管理者的自身管理沟通能力 沟通障碍的克服有赖于提升自己的道德修养水平。组织中的个体应该主动 的培育和践行社会主义核心价值观。学生在进入职场前把国家、社会、公民的 价值要求融为一体进行自我修炼，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养， 自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由、 平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动 （思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求） 如何深刻理解社会主义核心价值观，制定哪些方法来提升自己的爱国、敬业、 诚信、友善的修养，从而克服沟通存在的种种障碍。 （三）实践与思考 1.解释什么是组织管理沟通的主要障碍。 2.社会主义核心价值观的哪些要点对于我们成为一个组织沟通达人具有 重要意义（思政融入点）？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 3 章 管理沟通的相关理论 （一）目的与要求 1.了解管理沟通相关理论的演变和发展 2.了解古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论的主要内容 3.明确个理论之间的主要差异 4.认识个理论在管理沟通中的指导作用 （二）教学内容 第一节 古典组织理论 1.主要内容 科学革命以及官僚制对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 工业革命与等级制 科学管理理论 官僚制 3.问题与应用（能力要求） 科学管理理论和官僚制对管理沟通的要求是什么？会造成什么障碍？
第二节人际关系理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观片 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节人力资源理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 格雷戈的X-V理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ (三)实践与思考 1、X-Y理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第4章组织沟通 (一)目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌据组织内部沟通的策路 (一)教学内容 第一节组织沟通的含义及类型 1.主要内容组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点
第二节 人际关系理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观点 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节 人力资源理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的 X-Y 理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ （三）实践与思考 1、X-Y 理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 4 章 组织沟通 （一）目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 （二）教学内容 第一节 组织沟通的含义及类型 1.主要内容 组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点
组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求） 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节纵向沟通 1.主要内容包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟通的障碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节横向沟通 1.主要内容横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ (三)实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第5章群体、团队沟通 (一)目的与要求 1.明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解闭队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策 第一节群体沟通
组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求） 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节 纵向沟通 1.主要内容 包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟通的障碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节 横向沟通 1.主要内容 横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ （三）实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第 5 章 群体、团队沟通 （一）目的与要求 1．明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解团队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策 第一节 群体沟通
1.主要内容群体沟通的定义和群体凝聚力 2.基本概念和知识点 群体沟通的定义 群体的种类 群体的形成与发展 影响群体凝聚力的因素 影响群体士气的因素 群体沟通中成员的角色 群体沟通的要点 3.问题与应用（能力要求） 如何在危机中激发群体的凝聚力？ 第二节团队沟通 1.主要内容团队沟通的策略 2.基本概念和知识点 团队沟通的定义 团队类型及其特征 团队沟通的要素 3.问题与应用（能力要求） 一个高效沟通的团队领导具有什么样的素质和特征？ 第三节团队决策 1.主要内容：团队决策的模式及其技巧 2.基本概念和知识点 团队决策的类型 团队决策的模式 团队决策的技巧 3.问题与应用（能力要求〉 如何打破团队决策的常见误区，鼓励畅所欲言？ (三)实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第6章会议沟通 (一)目的与要求 1.认识并领会会议沟通的优缺点 2.掌握会议沟通的基本要点
1.主要内容 群体沟通的定义和群体凝聚力 2.基本概念和知识点 群体沟通的定义 群体的种类 群体的形成与发展 影响群体凝聚力的因素 影响群体士气的因素 群体沟通中成员的角色 群体沟通的要点 3.问题与应用（能力要求） 如何在危机中激发群体的凝聚力？ 第二节 团队沟通 1.主要内容 团队沟通的策略 2.基本概念和知识点 团队沟通的定义 团队类型及其特征 团队沟通的要素 3.问题与应用（能力要求） 一个高效沟通的团队领导具有什么样的素质和特征？ 第三节 团队决策 1.主要内容：团队决策的模式及其技巧 2．基本概念和知识点 团队决策的类型 团队决策的模式 团队决策的技巧 3. 问题与应用（能力要求） 如何打破团队决策的常见误区，鼓励畅所欲言？ （三）实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第 6 章 会议沟通 （一）目的与要求 1.认识并领会会议沟通的优缺点 2.掌握会议沟通的基本要点
3.能正确做好会议沟通的准备 4.能把握会议海通的过程 (二)教学内容 第一节会议的含义与特征 1.主要内容会议的含义与特征 2.基本概念和知识点 会议的含义 会议的基本特征 会议沟通的优缺点 3.问题与应用（能力要求） 正确认识会议 第二节会议筹备 1.主要内容会议筹备的六个问题 2.基本概念和知识点 明确会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间 确定与会者、制定会议计划、会议议程 3.问题与应用（能力要求） 如何筹备会议？ 第三节会议组织 1.主要内容会议组织 2.基本概念和知识点 明确与会者角色、会议开始、讨论主题、会议结尾、会议备忘录 3.问题与应用（能力要求） 如何写会议备忘录？ (三)实我与思考 1.参加一个公司的会议，观察与会成员的表现，并分析会议的有效性。 2.举办一个会议需要进行哪些方面的准备？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第7章危机沟通 (一)目的与要求 1.识别危机的特征 2.了解危机沟通的类型 3.描述危机沟通的模型
3.能正确做好会议沟通的准备 4.能把握会议沟通的过程 （二）教学内容 第一节 会议的含义与特征 1.主要内容 会议的含义与特征 2.基本概念和知识点 会议的含义 会议的基本特征 会议沟通的优缺点 3.问题与应用（能力要求） 正确认识会议 第二节 会议筹备 1.主要内容 会议筹备的六个问题 2.基本概念和知识点 明确会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、 确定与会者、制定会议计划、会议议程 3.问题与应用（能力要求） 如何筹备会议？ 第三节 会议组织 1.主要内容 会议组织 2.基本概念和知识点 明确与会者角色、会议开始、讨论主题、会议结尾、 会议备忘录 3.问题与应用（能力要求） 如何写会议备忘录？ （三）实践与思考 1.参加一个公司的会议，观察与会成员的表现，并分析会议的有效性。 2.举办一个会议需要进行哪些方面的准备？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 7 章 危机沟通 （一）目的与要求 1.识别危机的特征 2．了解危机沟通的类型 3.描述危机沟通的模型
4.认识危机沟通的障碍 5.掌握危机沟通的策略 (二)教学内容 第一节危机的特征 1.主要内容危机的几个特征 2.基本概念和知识点 突发性 破环性 不确定性 紧迫性 信息不充分性 资源亚重债 情绪失控 舆论关注 挑战性 3.问顾与应用（能力要求】 哪些危机特性是特别要谨慎对待的？ 第二节危机沟通的类型 1.主要内容危机三种类型的沟通特点 2.基本概念和知识点 危机爆发前的管理沟通 危机爆发初期和中期的管理沟通 危机爆发后的管理沟通 3.问题与应用（能力要求） 如何在事前进行预防以及事后的沟通中进行复盘？ 第三节危机沟通中的障碍 1.主要内容危机沟通的主要障碍识别 2.基本概念和知识 缺乏危机沟通的意识 封闭式的组织文化 缺乏预警系统 不善倾听 提供虑假信息 缺乏应变能力 3.间顺与应用（能力要求】 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的
4.认识危机沟通的障碍 5.掌握危机沟通的策略 （二）教学内容 第一节 危机的特征 1.主要内容 危机的几个特征 2.基本概念和知识点 突发性 破坏性 不确定性 紧迫性 信息不充分性 资源严重匮乏 情绪失控 舆论关注 挑战性 3.问题与应用（能力要求） 哪些危机特性是特别要谨慎对待的？ 第二节 危机沟通的类型 1.主要内容 危机三种类型的沟通特点 2.基本概念和知识点 危机爆发前的管理沟通 危机爆发初期和中期的管理沟通 危机爆发后的管理沟通 3.问题与应用（能力要求） 如何在事前进行预防以及事后的沟通中进行复盘？ 第三节 危机沟通中的障碍 1.主要内容 危机沟通的主要障碍识别 2.基本概念和知识 缺乏危机沟通的意识 封闭式的组织文化 缺乏预警系统 不善倾听 提供虚假信息 缺乏应变能力 3.问题与应用（能力要求） 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的
第四节危机沟通的策略 1.主要内容危机沟通的有效策略 2.基本概念和知识 加强培训 确立预警机制 诚信至上 创造开放式组织文化 危机领导者的培养和发展 与媒体的有效沟通 3.问题与应用（能力要求 肯德基是如何在种种危机中有效与媒体沟通的？ (三)实践与思考 丰田公司有效的渡过了危机，他们公司的危机应对策略和沟通策略有什么值 得借鉴之处？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第8章面谈 (一)目的与要求 1.了解如何做好面谈的计划 2.掌握组织实施面谈的过程 3.掌握几种常见的面谈类型和面谈技巧 (二)教学内容 第一节面谈的计划 1.主要内容面谈的计划包括五个阶段 2.基本概念和知识点 面谈的概念与性质、面谈的计划的五个阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何准备面谈的问题清单 第二节面谈的实施 1.主要内容面谈的实施 2.基本概念和知识点 开始、面谈主体内容的组织、实施面谈的三阶段 3.问题与应用（能力要求）》 如何实施面谈 第三节常见的面谈类型和面谈技巧
第四节 危机沟通的策略 1.主要内容 危机沟通的有效策略 2.基本概念和知识 加强培训 确立预警机制 诚信至上 创造开放式组织文化 危机领导者的培养和发展 与媒体的有效沟通 3.问题与应用（能力要求） 肯德基是如何在种种危机中有效与媒体沟通的？ （三）实践与思考 丰田公司有效的渡过了危机，他们公司的危机应对策略和沟通策略有什么值 得借鉴之处？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 8 章 面谈 （一）目的与要求 1.了解如何做好面谈的计划 2.掌握组织实施面谈的过程 3.掌握几种常见的面谈类型和面谈技巧 （二）教学内容 第一节 面谈的计划 1.主要内容 面谈的计划包括五个阶段 2.基本概念和知识点 面谈的概念与性质、面谈的计划的五个阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何准备面谈的问题清单 第二节 面谈的实施 1.主要内容 面谈的实施 2.基本概念和知识点 开始、面谈主体内容的组织、实施面谈的三阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何实施面谈 第三节 常见的面谈类型和面谈技巧