目录 中文摘要(关键词). 、引言 文献综述与研究假设. (一)品牌信任 (二)顾客满意 (三)顾客满意与信任 (四)关系承诺. (五)影响关系承诺的调节因素 1.转换成本 2.替代品牌吸引力 研究设计. (一)量表设计 2244567788999 (二)调研说明. 1.行业选择 2.样本设计 四、数据分析 (一)量表信度与效度检验. ..,10 (二)假设检验 调节效应 2.结构方程模型. 3.模型的确定 五、结论与启示 (一)研究结论的理论贡献 18 (二)营销意义 19 (三)局限性和未来研究方向 参考文献 21 谢. 英文摘要(关键词)目录 中文摘要（关键词）..................................................1 一、引言............................................................1 二、文献综述与研究假设..............................................2 （一）品牌信任...................................................2 （二）顾客满意...................................................4 （三）顾客满意与信任.............................................4 （四）关系承诺...................................................5 （五）影响关系承诺的调节因素.....................................6 1．转换成本 ...................................................7 2．替代品牌吸引力 .............................................7 三、研究设计........................................................8 （一）量表设计...................................................8 （二）调研说明...................................................9 1．行业选择 ...................................................9 2．样本设计 ...................................................9 四、数据分析.......................................................10 （一）量表信度与效度检验........................................10 （二）假设检验..................................................13 1．调节效应 ..................................................14 2．结构方程模型 ..............................................14 3．模型的确定 ................................................15 五、结论与启示.....................................................18 （一）研究结论的理论贡献........................................18 （二）营销意义..................................................19 （三）局限性和未来研究方向......................................20 参考文献...........................................................21 致谢...............................................................24 英文摘要（关键词）.................................................24