保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生：处理得好，可以预防或消除这种不满。 但这类因素并不能对员工起到激励作用，只起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所 以又称维持因素。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能 够使人产生满意情绪：如果处理不当，其不利效果顶多是没有满意情绪，而不会导致不满。 主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感等等。Pp:256-258 2、你如何理解马斯洛的需求层次理论。 答题要点： 马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。它的两个基本出发点是：第一，人是有需要的动物，其 需要取决于他已经得到什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为：第二，人的 需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。前两者属于基本需要，后 三者是高级需要。Pp:254-256 八、案例题 布拉德利服装公司的激励 艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚 从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。她 为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可 以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在 本行业中间己是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如 她所期望的那样。 服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性 工作了，他们的成就感己由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表 彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的 感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好：但是另外一些人则认为 是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面 保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。 但这类因素并不能对员工起到激励作用，只起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所 以又称维持因素。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能 够使人产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多是没有满意情绪，而不会导致不满。 主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感等等。Pp：256-258 2、你如何理解马斯洛的需求层次理论。 答题要点： 马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。它的两个基本出发点是：第一，人是有需要的动物，其 需要取决于他已经得到什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；第二，人的 需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。前两者属于基本需要，后 三者是高级需要。Pp：254-256 八、案例题 布拉德利服装公司的激励 艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司(妇女服装和衣着用品的生产者)的人事经理，她刚 从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。 她 为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可 以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在 本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如 她所期望的那样。 服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性 工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表 彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的 感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为 是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面