看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好的了解BM当前的 问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺 IBM的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装， 白衬衫，条纹领带是IBM的制服。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇 员们被要求频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但 保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温 和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。 20世纪60年代-70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业障碍而被吸 引到公司来的一批人，现在已成为公司的负担，因为他们与当前所需的 变革和创新的文化不相适应。 IBM的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们 经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里 都要接受公司的培训：每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研 修。尽管公司遭到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用与教 育和培训。如果顾客购买的IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销 售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了创新的代价。尽管IBM 的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将"筹码”压在服务上。 这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的 报酬时，IBM的文化仍集中在服务上。  看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好的了解IBM当前的 问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。  IBM的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装， 白衬衫，条纹领带是IBM的制服。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇 员们被要求频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但 保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温 和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。 20世纪60年代-70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业障碍而被吸 引到公司来的一批人，现在已成为公司的负担，因为他们与当前所需的 变革和创新的文化不相适应。  IBM的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们 经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里 都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研 修。尽管公司遭到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用与教 育和培训。如果顾客购买的IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销 售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了创新的代价。尽管IBM 的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将"筹码"压在服务上。 这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的 报酬时，IBM的文化仍集中在服务上