百货类商品、虚拟产品、金融产品购物体验。自2010年初上线以来，苏宁易购 始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。在店面零售方面，围绕市 场和消费细分，苏宁云商不断创新店面模式，形成了"超级店、旗舰店、社区店 和乡镇店”四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷 的家电服务。 （三)产品分析 1、空调为主 苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额首位， 因此直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当大的比重。空调是传 统家电产品中毛利最高的品类，因此，对于以空调起家的苏宁来说，在空调销售 方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。 2、名牌为主 苏宁所经营的品牌中大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的创维、长 虹、联想等，国外的苹果、三星、松下等。而空调的名牌则有美的、海尔、海信、 科龙、志高、大金、惠而浦、奥克斯等。 3、服务是苏宁最重要的产品 服务作为一种无形的产品，越来越受到苏宁的重视，苏宁的目标是给以顾客 最好的服务。这一方面也是顾客最能体会到的。 4、产品差异化战略 苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商 以此来创造价格溢价，创造新的优势。苏宁的产品差异化战略为其带来了与其他 -8 - 8 - 百货类商品、虚拟产品、金融产品购物体验。自 2010 年初上线以来，苏宁易购 始终保持高速发展，目前跻身中国 B2C 行业前三强。在店面零售方面，围绕市 场和消费细分，苏宁云商不断创新店面模式，形成了“超级店、旗舰店、社区店 和乡镇店”四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷 的家电服务。 （三）产品分析 1、空调为主 苏宁以空调专卖起家，自 1994 年开始连续 10 年居国内空调销售额首位， 因此直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当大的比重。空调是传 统家电产品中毛利最高的品类，因此，对于以空调起家的苏宁来说，在空调销售 方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。 2、名牌为主 苏宁所经营的品牌中大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的创维、长 虹、联想等，国外的苹果、三星、松下等。而空调的名牌则有美的、海尔、海信、 科龙、志高、大金、惠而浦、奥克斯等。 3、服务是苏宁最重要的产品 服务作为一种无形的产品，越来越受到苏宁的重视，苏宁的目标是给以顾客 最好的服务。这一方面也是顾客最能体会到的。 4、产品差异化战略 苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商， 以此来创造价格溢价，创造新的优势。苏宁的产品差异化战略为其带来了与其他