营销理论学习 顾客让渡价值理论 指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系 列利益 总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一 组成本。 顾客让渡价值 总顾客价值 总顾客成本 服人形货时精体 致、价 员象 币间 力|力 价 成成成成 值值值值本本本本营销理论学习 顾客让渡价值理论 – 指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 – 总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系 列利益。 – 总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一 组成本。 顾客让渡价值 总顾客价值 总顾客成本 产 品 价 值 服 务 价 值 人 员 价 值 形 象 价 值 货 币 成 本 时 间 成 本 精 力 成 本 体 力 成 本