辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具 有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具有自我约束的力 量。因此,它具有更广泛的适应性,是约束企业和职工行为的重要手段。中国老 字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融 于企业的生产经营过程之中,形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、 精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 5团体意识 团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚 力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和 行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感 到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属 因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不 致的行为。 6企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认 同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门 面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形 成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体 现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象 是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长 久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务,与顾客接触较多,所以表 层形象显得格外重要,但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心 全意为顾客服务的企业形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品 质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务 的保证,达到表层形象和深层形象的结合,嬴得了广大顾客的信任。 7.企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能 保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它 是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的4 辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具 有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力 量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老 字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融 于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、 精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 5.团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚 力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和 行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感 到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。 因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一 致的行为。 6.企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认 同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门 面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形 成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体 现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象 是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长 久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表 层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心 全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品 质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务 的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 7．企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能 保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它 是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的