模式,使个人的活动得以合理进行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受 到保护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 商品流通企业文化的特点 商品流通企业与生产制造企业相比,其企业文化具有如下两个方面的特点: 1.商品流通企业文化以营销行为文化为中心 文化以人为载体,一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处 并通过他们的行为表现出来,包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在 员工身上的外化,称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心,而且营销活 动直接形成了企业的服务产品,因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于 重要地位,是企业文化的中心。 首先,顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店,既需要商品,也需要服 务,而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力 流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”“用 户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范 的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的,这些会给顾客 留下深刻的印象,是形成流通企业竞争力的重要方面 其次,营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企 业特色,提高了企业的知名度和竞争实力,但这是建立在用户认可的基础上的 所以企业文化需要传播,只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社 会行为都具有文化含义,是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是 本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具 有导向、约束、激励等功能,在这些功能的作用下,使得企业员工的营销行为必 然表现出本企业的文化特色,用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的 文化特色,从而实现了企业文化的传播 2.购物环境文化是企业文化的重要组成部分 企业文化的三层次结构中,环境文化属物质文化层次,是精神文化的表现形 式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等 物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不生产制造产品,它的物质文化主 要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品 陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是商场建设的总体表现, 是企业的外在形象,它反映了企业的经营实力、精神面貌和管理水平。购物环境5 模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受 到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 三、商品流通企业文化的特点 商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点： 1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心 文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处， 并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在 员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活 动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于 重要地位，是企业文化的中心。 首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服 务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力， 流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用 户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范 的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客 留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。 其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企 业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。 所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社 会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是 本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具 有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必 然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的 文化特色，从而实现了企业文化的传播。 2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分 企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形 式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等 物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主 要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品 陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是商场建设的总体表现， 是企业的外在形象，它反映了企业的经营实力、精神面貌和管理水平。购物环境